Как в магазине одной фразой отвязаться от надоедливых консультантов с их «Чем вам помочь» — и больше не тратить нервы
- 14:30 20 октября
- Оля Веселик
В магазинах одежды, техники или мебели покупателя часто встречают вопросом «Чем вам помочь?». Для одних это забота, для других — навязчивость. Но за таким поведением чаще стоит не личная инициатива консультанта, а требования руководства и контроль по камерам.
Почему консультант не отходит в сторону
Сотрудников обязывают приветствовать покупателя, предлагать помощь и сопровождать до покупки. За выполнением следят, а от результатов зависят премии и доход. Поэтому вопрос «Чем помочь?» — такая же часть работы, как предложение пакета на кассе. Это не всегда означает, что продавец действительно может дать полезный совет: иногда цель — продать то, что есть, а не то, что нужно.
Что отвечать, чтобы не грубить
Спокойная реакция работает лучше раздражения. Если помощь не нужна, достаточно короткой фразы: «Спасибо, я просто смотрю, если понадобится — позову». В части случаев этого хватает. Если консультант возвращается снова, можно перевести разговор в конкретный вопрос — например, уточнить время или расположение нужного отдела.
Ещё один приём — дать простое поручение: найти товар с определёнными параметрами. Пока продавец занят поиском, покупатель спокойно осматривает ассортимент. Но важно не переходить в насмешки: сотрудник выполняет инструкции, а не мешает лично, пишет автор блога "Три тыщи до зарплаты".
Когда помощь действительно нужна
Отказываться от консультанта стоит не всегда. Если покупатель знает бюджет и задачу, продавец может быстро показать подходящие модели и сэкономить время. Проблема возникает, когда вместо нужного товара предлагают более дорогой или неподходящий. В такой ситуации лучше сразу обозначить критерии: размер, цена, назначение. Чёткий запрос снижает риск навязывания и делает помощь полезной.
Заключение
Конфликт с продавцом чаще всего вызван не человеком, а системой продаж. Вежливая фраза и конкретный запрос помогают сохранить нервы и время. Вопрос «Чем помочь?» не требует грубости — достаточно спокойно обозначить, нужна помощь или нет.
Читайте также: