Касса свободна, а покупка затянулась: какие неудобства скрывает самообслуживание
- 14:30 18 октября
- Александр Воронов
Перед терминалами самообслуживания иногда совсем нет очереди, и кажется, что продукты удастся оплатить за пару минут. Но достаточно одного нераспознанного штрихкода или сообщения «Позовите сотрудника», чтобы покупатель остался у экрана дольше, чем рассчитывал.
Самостоятельная оплата включает действия, которые за обычной кассой выполняет работник магазина: нужно отсканировать каждый товар, правильно взвесить продукты без упаковки, проверить итоговую сумму и завершить платёж. Часть операций и вовсе требует помощи сотрудника, поэтому свободный терминал не всегда означает быструю покупку.
Почему сканирование товаров занимает больше времени
Одна из распространённых задержек возникает ещё до оплаты, когда сканер не считывает штрихкод. Этикетка бывает смятой или наклеенной на сгибе упаковки, поэтому товар приходится поворачивать, а иногда и звать сотрудника. После звукового сигнала стоит посмотреть на экран и убедиться, что продукт появился в чеке. Повторное сканирование тоже требует внимания, иначе одна упаковка может оказаться в списке дважды.
Овощи и фрукты добавляют хлопот, поскольку их приходится взвешивать и выбирать в каталоге. В зависимости от устройства магазина продукты либо заранее взвешивают в торговом зале, либо непосредственно на кассе. При ручном поиске легко перепутать похожие сорта яблок или других фруктов, а от выбранной позиции зависит стоимость покупки. Если название неизвестно, лучше уточнить его, чем пытаться угадать нужную картинку на экране.
Почему терминал останавливает покупку
На части касс установлена специальная площадка для уже отсканированных товаров. Она проверяет соответствие веса покупки данным, сохранённым в программе. Если пакет убрали раньше времени, товар положили до сканирования или его вес отличается от ожидаемого, терминал может остановить операцию. Такая проверка помогает обнаруживать ошибки, но иногда сама становится причиной задержки. При этом подобная система есть не на каждой кассе, поэтому порядок действий может различаться.
Отдельные сложности возникают с продуктами, которые имеют обязательную маркировку. На их упаковках предусмотрен специальный квадратный код, который необходимо считать при продаже. Касса проверяет код маркировки, а при определённых ошибках блокирует оформление соответствующего товара. Повторное сканирование обычного штрихкода здесь не поможет: потребуется разобраться с предупреждением на экране.
Покупка товаров с возрастными ограничениями также может потребовать участия работника магазина. Даже полностью исправный терминал способен остановить оплату до подтверждения возраста. Если консультант занят другими покупателями, приходится ждать.
«Результаты опроса показывают, что несмотря на популярность касс самообслуживания, значительная часть покупателей по-прежнему нуждается в поддержке персонала», – отметила руководитель исследовательского центра Гузелия Имаева.
Как избежать лишних расходов при оплате
Пока внимание занято сканером и весами, легко пропустить неверную позицию в чеке. Например, одну упаковку случайно пробили повторно или при взвешивании выбрали более дорогой сорт фруктов. Перед оплатой полезно проверить список покупок, количество товаров и общую стоимость. Нужно также убедиться, что касса учла положенные скидки и карту постоянного покупателя. Если самостоятельно исправить ошибку нельзя, лучше попросить сотрудника удалить неправильную позицию до оплаты.
Особый случай – несовпадение цены на полке и в электронном чеке. Если терминал показывает сумму выше обозначенной в торговом зале, покупатель вправе потребовать цену с ценника. Для этого можно сфотографировать ценник и обратиться к работнику магазина. Если покупка уже оплачена, сохраняется право потребовать возврата разницы. Самостоятельный расчёт не освобождает магазин от обязанности правильно указывать стоимость товаров.
Когда обычная касса оказывается удобнее
Не каждый терминал принимает наличные деньги: часть устройств рассчитана только на безналичный расчёт. Доступные способы оплаты стоит проверить ещё до сканирования продуктов. Если платёж не завершился или на экране появилась ошибка, не следует сразу проводить его повторно. Сначала необходимо проверить сообщение кассы и статус списания в банковском приложении, а при сомнениях обратиться к сотруднику.
Для небольшой корзины с продуктами в стандартной упаковке самообслуживание часто оказывается удобным. Но при большом количестве развесных товаров, покупках с возрастными ограничениями или необходимости расплатиться наличными имеет смысл оценить и очередь к обычному кассиру. Время зависит не только от количества людей перед кассой, но и от того, сколько дополнительных действий потребуется для оформления всей корзины.
Читайте также: