«13 лет работаю на почте и каждый день слезы наворачиваются»: решила рассказать про Россию без глянца - откровения оператора из Воронежа

За 13 лет работы оператором на почте Елена из Воронежа увидела Россию такой, какой её редко показывают по телевизору. Ежедневно через её окошко проходят десятки человеческих судеб — от пенсионеров, считающих каждую копейку, до людей, готовых помочь незнакомцу в беде.

Работа как испытание на человечность

Первый рабочий день стал для Елены шоком. Вместо ожидаемой рутины по приёму и выдаче корреспонденции она столкнулась с живой человеческой драмой. Пришёл дедушка, ему нужно было отправить письмо внуку в армию. Он заплатил, развернулся уходить и споткнулся о порог. Елена помогла подняться. Тогда он сказал ей слова, которые стали профессиональным кредо: «Ты единственная за сегодня, кто как к человеку отнёсся». Именно тогда она поняла, что её работа — это не про бумаги, а про сохранение человеческого достоинства в условиях бюрократического конвейера.

Невидимая экономика почтового отделения

За годы работы Елена научилась безошибочно определять финансовое положение клиентов. Одни уверенно оплачивают штрафы и отправляют дорогие посылки, другие — месяцами копят на отправку простого письма. Самые тяжёлые моменты — наблюдать, как человек вынужден выбирать между оплатой коммунальных услуг и отправкой подарка близким.

Особенно запомнился случай с пенсионеркой, у которой не хватило 40 рублей на отправку письма внуку. Елена доплатила недостающую сумму из своей зарплаты, сославшись на несуществующую акцию. Этот поступок мог стоить ей работы, но позволил сохранить для бабушки единственную связь с родным человеком.

Очередь как социальный барометр

Многие клиенты не понимают, почему на почте такие длинные очереди. Елена объяснила, что один оператор должен одновременно принимать и выдавать посылки, продавать конверты, оплачивать коммунальные услуги, оформлять переводы и выдавать пенсии. При этом компьютерная система часто зависает, а каждый клиент считает свой вопрос самым срочным.

Но в этих очередях иногда происходят удивительные вещи. Однажды мужчина не досчитался трёх тысяч рублей для срочного перевода родственникам, пострадавшим от пожара. Незнакомая женщина из очереди без раздумий одолжила ему недостающую сумму. 

Почтальоны — невидимые герои

Отдельная история — о почтальонах, которые в любую погоду пешком преодолевают километры по бездорожью. Их работа давно вышла за рамки доставки корреспонденции. Для многих пожилых людей почтальон становится единственным связующим звеном с внешним миром — помогает заполнить квитанции, купить лекарства, вызвать скорую помощь.

Зарплата и призвание

При зарплате 25-30 тысяч рублей за шестидневную рабочую неделю без нормальных обеденных перерывов, Елена могла бы найти более оплачиваемую работу. Но она остаётся, потому что знает: для многих клиентов почтовые работники — последняя опора в сложном мире бюрократии. Она помнит всех постоянных клиентов с их особенностями и потребностями.

Источник: Никита Баринов

Читайте также:

• Русские девушки к таким особенностям китаянок и за 5 лет не привыкнут: для них привычное дело, а для нас - культурный шок
• «Я не ожидал этого!»: американец рассказал, что удивило его больше всего в России - ему было сложно привыкнуть
• «Приходим со своей едой и забираем остатки»: день рождения в России и Канаде - вот как относятся к гостям за границей
• То, что для нас норма, для американцев - недостижимый рай: 3 причины, почему они завидуют россиянам
• Богатый новозеландец увидел фото обычных домов в России - и обомлел: вот первое, что он сказал