Как продавцы за 2 секунды вычисляют новичка и начинают разводить: наблюдение бывалого строителя
- 14:15 5 июня
- Екатерина Адамова
Строительный рынок — это не глянцевый гипермаркет с ценниками и консультантами. Здесь свои законы: торг, смежные ряды, продавцы-психологи, которые по одной фразе вычисляют, кто перед ними — опытный строитель или новичок, которого можно «развести». Автор, прошедший через строительство собственного дома, Мастер Сергеич, делится наблюдениями: как не попасться на удочку и сохранить бюджет.
Фраза-убийца: «Посоветуйте что-нибудь хорошее»
Эта фраза звучит невинно: «Мне бы грунтовку какую-нибудь хорошую», «Посоветуйте утеплитель для стен», «Дайте нормальные саморезы». Для продавца она переводится однозначно: «Здравствуйте, я ничего в этом не понимаю, у меня есть деньги, и я готов их вам отдать. Помогите мне это сделать». После этого начинается спектакль. Вам предложат либо самый дорогой товар («профессиональная серия, лучше не бывает»), либо залежалый неликвид («его все берут, отличное соотношение цены и качества»). Задача продавца — не решить вашу проблему, а продать то, что выгодно ему.
Однажды автор чуть не купил грунтовку за 3000 рублей за ведро. «Она у вас с антисептиком, гидрофобизатором и от всего на свете». А нужно было всего лишь обеспылить стену перед штукатуркой — с чем справилась бы обычная грунтовка за 500 рублей.
Правило 1: никаких абстрактных вопросов
Забудьте фразу «посоветуйте что-нибудь». Идите на рынок с чётким запросом. Не «утеплитель для стен», а «базальтовая вата, плотность 50, толщина 100 мм». Не «что-нибудь от ржавчины», а «преобразователь ржавчины на основе ортофосфорной кислоты». Конкретика показывает, что вы «в теме», даже если вы не на 100% уверены.
Лайфхак. Если не знаете точных характеристик, скажите: «Мне нужно сравнить два варианта: А и Б. У вас есть оба?» Продавец поймёт, что вы хотя бы провели минимальную подготовку.
Правило 2: подготовка — 80% успеха
Перед походом на рынок потратьте 15 минут в интернете. Почитайте форумы, посмотрите два-три видео по вашей теме. Вам не нужно становиться экспертом. Достаточно запомнить 2–3 ключевых термина или названия производителей. Когда вы вместо «дайте клей для плитки» говорите «у вас есть Ceresit CM 11 или его аналоги?», разговор сразу идёт в другом русле. Продавец понимает: этот человек хотя бы знает бренды и читал инструкции.
Лайфхак. Составьте список в телефоне: название товара, плотность, объём, производители-заменители. Показывайте его продавцу. Это действует безотказно.
Правило 3: «А что ещё есть?»
Даже если первый предложенный вариант понравился, никогда не показывайте этого. Волшебный вопрос: «Понял. А что ещё есть? Какие альтернативы?» Продавец вынужден доставать другие позиции, сравнивать их, объяснять разницу. В процессе вы получите гораздо больше информации и, возможно, найдёте более подходящий или выгодный товар. К тому же вы увидите, как продавец начинает уважать вашу осмотрительность.
Лайфхак. После того как продавец перечислил 2–3 альтернативы, спросите: «А в чём принципиальная разница между этим и первым вариантом кроме цены?» Если он начнёт мямлить, значит, первый вариант был просто попыткой впарить дорогое.
Правило 4: внешний вид и уверенность
Не приходите на рынок в белой рубашке и офисных туфлях. Простая рабочая одежда, удобная обувь, даже немного пыльный куртка — это визуальный маркер «своего». Ходите между рядами так, будто вы здесь каждый день. Не задавайте вопросы первому встречному. Присмотритесь, послушайте, как продавец общается с другими покупателями. Если он с кем-то груб или, наоборот, слишком слащав, делайте выводы.
Лайфхак. Если продавец спрашивает «Вы сами строите или для бригады?», всегда отвечайте «Для бригады». Бригадиры обычно не экономят на мелочах, но и не позволяют себя обманывать — они знают цены и характеристики. Это сразу повышает ваш статус в глазах продавца.
Это не цинизм, а психология
Не все продавцы — обманщики. Среди них много настоящих профессионалов, которые действительно могут дать ценный совет. Их задача — продать, но продать качественный товар, чтобы вы вернулись. Однако ваша задача — купить то, что нужно именно вам, а не то, что выгодно продавцу. Небольшой спектакль, где вы играете роль знающего человека, — это лучшая защита для кошелька.
Итог: ваши деньги — ваши правила
Одна фраза «посоветуйте что-нибудь» делает вас «чайником» в глазах продавца. Чтобы этого избежать, идите на рынок с чётким запросом, подготовьтесь за 15 минут в интернете, спрашивайте альтернативы и ведите себя уверенно. Рабочая одежда и конкретные термины создают образ опытного покупателя. Продавец будет с вами честнее, а вы уйдёте с тем, что нужно, и сэкономленными деньгами.
Читайте также:
- Как часто менять постельное бельё: мнение врача — кому нужна еженедельная стирка, а кому хватит и 2-х раз в неделю
- Кастрюля с водой - прошлый век: пельмени по этому рецепту вкуснее шашлыка - простой способ для пикника и дачи
- Малина перед цветением: чем подкормить в начале июня, чтобы ягоды были размером со сливу и сладкими как мед
- Заливаю фарш кефиром, на выходе получаю гору вкусняшек: можно и на завтрак, и на ужин - с пюрешкой вообще идеально