Наверх
Виктория Маркевич
начальник отдела защиты прав потребителей областного Роспотребнадзора
21 сентября 2018, 22:05
Недавно в славноизвестном ресторане общественного питания в бургере мне попался таракан. На мое возмущение кассир даже не смутился. Кто отвечает за санитарные условия общепитов. Кому направить жалобу?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
21 сентября 2018, 22:06

 

В соответствии с положениями СанНиН 2.4.1.3049–13 "Санитарно–эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций" выдача разрешений Роспотребнадзора на открытие групп по уходу и присмотру за детьми не предусмотрена. При осуществлении деятельности по уходу и присмотру за детьми необходимо руководствоваться данными санитарными правилами в части требований к содержанию территорий, к условиям размещения, содержанию помещений, организации питания, прохождению медицинского осмотра и гигиенического воспитания и аттестации.

           Функционирование дошкольных образовательных организаций, реализующих основную образовательную программу, осуществляется при наличии заключения, подтверждающего его соответствие санитарному законодательству, выданного органом, уполномоченным осуществлять федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор в целях лицензирования образовательной деятельности.

14 сентября 2018, 23:53
Хотим на базе детского центра развития открыть группу полного дня для малышей. Нужны ли для этого отдельные разрешения?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
14 сентября 2018, 23:54

 

В соответствии с положениями СанНиН 2.4.1.3049–13 "Санитарно–эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций" выдача разрешений Роспотребнадзора на открытие групп по уходу и присмотру за детьми не предусмотрено. При осуществлении деятельности по уходу и присмотру за детьми необходимо руководствоваться данными санитарными правилами в части требований к содержанию территорий, к условиям размещения, содержанию помещений, организации питания, прохождению медицинского осмотра и гигиенического воспитания и аттестации.

           Функционирование дошкольных образовательных организаций, реализующих основную образовательную программу, осуществляется при наличии заключения, подтверждающего его соответствие санитарному законодательству, выданного органом, уполномоченным осуществлять федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор в целях лицензирования образовательной деятельности.

23 августа 2018, 21:01
Кто должен скосить этот борщевик????
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
23 августа 2018, 21:02

Ответственность за недопущение произрастания борщевика «Сосновского» несет собственник земельного участка, на котором он произрастает.

Согласно Правилам внешнего благоустройства, действующих на территории г.Кирова, организация содержания территорий общего пользования осуществляется администрацией города Кирова. Прилегающие территории содержатся на основании договора, заключенного с территориальными управлениями администрации города Кирова. Собственники зданий, строений, сооружений, помещений в них, организации по обслуживанию зданий, строений, сооружений, в том числе граждане, имеющие в собственности индивидуальные жилые дома, обязаны обеспечить в отношении закрепленной территории, в том числе, проводить систематические стрижки и скашивание сеяных и дикорастущих трав в соответствии с требованиями.

15 августа 2018, 22:15
Почему в магазинах сети «Пятерочка» при хробитий чека току иматель» не может Видеть на табло пробитые суммы? Где у них табло непонятно. Разве так должно быть? Можно ли как-то решить эту проблему?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
15 августа 2018, 22:20

 

Законодательством о защите прав потребителей не регулируется порядок размещения составляющих элементов на контрольно-кассовых аппаратах.

При этом в силу Налогового кодекса РФ и Федерального закона РФ от 22.05.2003 No 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» по интересующему вопросу Вы можете обратиться в Управление Федеральной налоговой службы по Кировской области, г.Киров, ул.Воровского, д.37).

31 июля 2018, 19:35
Купила в аптеке лекарство. Маркировка на упаковке не соответствует маркировке на блистере. Возможно, что это подделка. Аптека отказывается принимать лекарство обратно. Что делать?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
31 июля 2018, 19:36

 

Вопрос о маркировке лекарств не входит в компетенцию Роспотребнадзора. Обратитесь в Росздравнадзор.

17 июля 2018, 22:46
Что делать, если продавец задерживает сроки доставки заказа? Заказали межкомнатные двери. Были обговорены сроки доставки, в итоге сроки были затянуты и пока мы сами не позвонили и не узнали, нас никто об этом не уведомил. Двери были доставлены с задержкой в 2 недели. Далее при записи на установку позвонили заранее (за 3 дня) договорились. В указанный день и время никто не приехал. При звонке в офис нам говорят, что вы перенесли на 2 дня позже, хотя никто не звонил.
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
17 июля 2018, 22:50

 

В первую очередь следует отметить, что сроки доставки товара обязательно должны быть оговорены в договоре, заключенном между сторонами, в письменной форме, либо ином другом документе, например, квитанции об оплате.

В порядке ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; -возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Таким образом, в настоящее время Вы вправе предъявить хозяйствующему субъекту необходимые требования в письменной форме в виде претензии, желательно, в двух экземплярах, на одном из которых должна быть проставлена отметка о принятии к рассмотрению, либо направить такую претензию почтовым отправлением собратным уведомлением.

Впоследствии, в случае получения Вами ответа, с выводами которого будете не согласны, либо фактическом игнорировании заявленных требований, дальнейшее разрешение вопроса подлежит рассмотрению непосредственно в судебном порядке (гл. 12 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст.ст. 13, 14, 15 Закона).

Исковое заявление может быть направлено по выбору: в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя.

27 февраля 2018, 15:04
Я купила зимний пуховик, расплатилась картой банковской. Померив на улице, поняла что тепловые свойства не такие как заявлено производителем. Все бирки и товарный вид в норме. Могу я его вернуть? И как происходит возврат денег на карту, нужно ли заполнять какие-то бумаги для этого?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
09 июня 2018, 15:05
В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В этой связи следует учесть, что нормы названной статьи как и иные положения законодательства о защите прав потребителей при приобретении гражданами товаров надлежащего качества не предусматривают возврат денежных средств, а, в первую очередь, только обмен таких товаров. При этом предъявление требований, предусмотренных статьей 25 Закона, возможно при наличии одновременно нескольких условий: -требование о замене предъявлено покупателем в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара; -товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при этом в случае отсутствия названных документов потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки); -товар не входит в перечень продукции, не подлежащей обмену по основаниям ст. 25 Закона. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 Закона). Между тем, согласно Федеральному Закону РФ от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», Положению Центрального Банка РФ от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», а также Письму УФНС по г.Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. При этом сроки возврата денежных средств на карту покупателя действующим законодательством не определены. Указанные сроки устанавливаются самостоятельно индивидуальным предпринимателем (юридическим лицом) и коммерческим банком при заключении между ними договора эквайринга (осуществление банком технологического, информационного и расчетного обслуживания организаций по операциям оплаты товаров и услуг, проведенным с помощью платежных карт на оборудовании, предоставленном банком). При возврате товара личное присутствие покупателя обязательно для подписания заявления о возврате с указанием реквизитов своего банковского счете при возврате денег в безналичном порядке.
02 апреля 2018, 17:58
Я купила зимний пуховик, расплатилась картой банковской. Померив на улице, поняла что тепловые свойства не такие как заявлено производителем. Все бирки и товарный вид в норме. Могу я его вернуть? И как происходит возврат денег на карту, нужно ли заполнять какие-то бумаги для этого?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
02 апреля 2018, 17:59
В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В этой связи следует учесть, что нормы названной статьи как и иные положения законодательства о защите прав потребителей при приобретении гражданами товаров надлежащего качества не предусматривают возврат денежных средств, а, в первую очередь, только обмен таких товаров. При этом предъявление требований, предусмотренных статьей 25 Закона, возможно при наличии одновременно нескольких условий: -требование о замене предъявлено покупателем в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара; -товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при этом в случае отсутствия названных документов потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки); -товар не входит в перечень продукции, не подлежащей обмену по основаниям ст. 25 Закона. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 Закона). Между тем, согласно Федеральному Закону РФ от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», Положению Центрального Банка РФ от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», а также Письму УФНС по г.Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. При этом сроки возврата денежных средств на карту покупателя действующим законодательством не определены. Указанные сроки устанавливаются самостоятельно индивидуальным предпринимателем (юридическим лицом) и коммерческим банком при заключении между ними договора эквайринга (осуществление банком технологического, информационного и расчетного обслуживания организаций по операциям оплаты товаров и услуг, проведенным с помощью платежных карт на оборудовании, предоставленном банком). При возврате товара личное присутствие покупателя обязательно для подписания заявления о возврате с указанием реквизитов своего банковского счете при возврате денег в безналичном порядке.
14 февраля 2018, 17:48
Я забронировала номер в отеле города Москвы, так как должна была ехать в командировку. Я заболела и не смогла отменить бронь, фактически я не заехала в гостиницу. Бронировала по телефону без оплаты, гарантией была названа моя банковская карта. Через три дня после этого пришло письмо на почту, что с моей карты спишут денежные средства в размере суточного проживания, правомерно ли это, ведь у меня уважительная причина? После я связалась с отелем, но на уступки отель не идет. Пока на моей карте нет достаточно средств, поэтому деньги они не списали, но как только появиться спишут. Что делать в этой ситуации?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
14 февраля 2018, 17:49
Согласно пункта 17 Правил предоставления гостиничных услуг, утввержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем. Вместе с тем, в соответствии со статьей 451 Гражданского кодекса РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. При этом изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут. Таким образом, вы вправе обратиться к руководству гостиницы с письменным заявлением о возврате уплаченных за бронь номера денежных средств (если они уже были списаны с вашей банковской карты), в связи со сложившимися обстоятельствами, и приложением копии листка нетрудоспособности. При отказе в удовлетворении вашего требования, дальнейшее рассмотрение вопроса подлежит рассмотрению в судебном порядке.
22 января 2018, 16:52
Купили телефон, третий раз уже сдали в ремонт, первый раз сменили прошивку, второй заменили запчасти, а третий говорят, все нормально, забирайте телефон. А мы не хотим уже его, у него и гарантия уже закончилась. Как нам быть?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
22 января 2018, 16:52
В силу статей 18 и 19 Закона, пунктов 27-30 Правил продажи отдельных видов товара, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (далее – Правила), потребитель в течение установленного гарантийного срока или срока годности, а если гарантийный срок или срок годности не установлен в пределах двух лет при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: -замены на товар этой же марки (модели); -замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -соразмерного уменьшения покупной цены; -незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. На основании ст.19 Закона при отсутствии гарантии, потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования продавцу в течение 2-х лет со дня приобретения товара, при этом бремя доказывания причин возникновения недостатков возлагается непосредственно на потребителя, например, путем проведения экспертизы товара за свой счет. Учитывая вышеизложенное, при получении Вами соответствующего заключения эксперта о наличии в телефоне недостатка, ответственность за который несет продавец, вы вправе требовать от продавца удовлетворения заявленных требований. В случае отказа – дальнейшее разрешение вопроса подлежит рассмотрению непосредственно в судебном порядке.
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru