Подвох касс самообслуживания: что скрывают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»

Крупные магазины ("Магнит", "Пятерочка", "Перекрёсток") активно внедряют кассы самообслуживания. Хотя это кажется удобным, на самом деле магазины экономят на покупателях и даже зарабатывают на их ошибках.

Как это работает и в чём подвох?

1. Искусственные задержки: После сканирования примерно 7 товаров касса намеренно "тормозит" на 12-15 секунд (якобы для проверки веса). Это просто затягивает процесс.

Сложные операции: Если вам нужно отменить товар или ввести код без штрихкода, система часто не даёт сделать это самому. Приходится звать сотрудника, а это увеличивает время покупки на 65%.

Цена без штрихкода: Если у товара нет штрихкода, касса просит вас ввести цену. Риск ошибки (и переплаты) ложится на вас.

Магазины экономят и зарабатывают:

• Вместо 6 кассиров работает 1 консультант. Экономия огромная – до 1.4 млн рублей в месяц на один магазин.

• Исследования показывают, что 19% покупателей не замечают, если товар пробился по ошибке (например, дважды). Магазины получают за это лишние деньги.

• Если вес товара на весах кассы не совпадает с ожидаемым, система может заблокироваться и вызвать охрану, что создает стресс.

Как магазины заставляют нас пользоваться самообслуживанием?

• Обычных касс с живым кассиром почти не осталось, даже в больших магазинах – часто всего 1-2, да и те закрыты.

• Кассы самообслуживания ярко подсвечены и привлекают внимание, а обычные кассы часто выглядят неработающими.

• Иногда дают бонусы или баллы за использование самообслуживания.

Другие проблемы:

• Мошенничество: Злоумышленники могут наклеить на дорогой товар штрихкод от дешевого. Вы заплатите больше, а магазин получит прибыль. Убыток – ваш.

• Слежка: Сканируя карту лояльности, магазин отслеживает не только ваши покупки, но и как вы сканируете товары и даже вашу реакцию на проблемы.

• Сложности с возвратом: Если система ошиблась и вы это заметили, оспорить покупку очень сложно – нужно вызывать комиссию из 3 сотрудников и потратить до 50 минут.

Как защитить себя? Советы экспертов:

1. Если покупаете много товаров (больше 15), требуйте обслуживания у обычного кассира.

2. Дорогие товары снимайте на видео во время сканирования.

3. Всегда сверяйте цену на экране кассы с ценой на полке.

4. Перед оплатой требуйте распечатать промежуточный чек (это ваше право по закону "О защите прав потребителей"). Так вы проверите всё до оплаты.

Цифры говорят сами за себя (в среднем на магазин):

• Время блокировки кассы: От 3.8 до 5.1 минуты.

• Дополнительный доход магазина от ошибок: От 310 тыс. до 680 тыс. рублей.

• Клиенты, ушедшие без покупки после блокировки: От 19% до 34%.

Получается, что:

• Покупатель бесплатно работает кассиром.

• Магазины получают инструмент для скрытого повышения цен (за счет ошибок и экономии на персонале).

• Общий уровень обслуживания падает.

Что можно сделать?
Исследования показали: если хотя бы 15-20% покупателей начнут сознательно отказываться от касс самообслуживания и требовать обычных кассиров, магазины вынуждены будут их вернуть всего за 10 дней. Осознанный выбор покупателей – главный способ повлиять на магазины.

Читайте также:

• Эффектные многолетники для самых ленивых: цветут богато целое лето и не требуют к себе внимания
• Тайна ядовитого опёнка: не убьет, но может сильно унизить
• Как я заготавливаю джем из красной смородины: быстро, много и без косточек
• Всего 100 граммов, и мой унитаз блестит, как в дорогом отеле: свекровь научила, как действовать наверняка
• Победители по жизни: у этих людей редчайший ангел-хранитель — главный страж Небес оберегает их 24/7