Что делать, если в магазине не выдали чек: разъяснение прав потребителей

В последнее время всё чаще потребители сталкиваются с ситуацией, когда при покупке товара в крупном супермаркете кассир не передаёт им бумажный или электронный чек.

Некоторые покупатели игнорируют этот факт, считая его незначительным, однако отсутствие чека может создать проблемы в случае необходимости вернуть товар, обменять его или доказать факт покупки.

Согласно российскому законодательству, каждый продавец обязан предоставить покупателю документ, подтверждающий факт расчёта. Таким документом может быть как традиционный бумажный чек, так и электронный, отправленный на указанный покупателем адрес электронной почты или телефон. Это требование закреплено в Федеральном законе №54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники. То есть даже если вы платите картой или переводом через терминал, отказ в выдаче чека является нарушением.

Если сотрудник магазина отказался выдать вам чек, не стоит сразу вступать в конфликт. В первую очередь попробуйте вежливо уточнить, почему он не был предоставлен, и попросите повторную копию. Иногда технические сбои могут привести к тому, что чек не распечатывается, но сотрудники обязаны решить эту ситуацию — либо выдать дубликат, либо предложить получить чек в электронном виде.

Если же ваше обращение остаётся без ответа или вас намеренно игнорируют, можно предпринять более серьёзные меры. Следует зафиксировать факт покупки — это могут быть показания свидетелей, видео или аудиозапись, данные о списании средств с банковской карты. После этого можно обратиться в налоговую инспекцию или Роспотребнадзор. Эти органы имеют право провести проверку и наложить штраф на недобросовестного продавца.

Помните, чек — это ваша гарантия прав как потребителя. Без него доказать факт покупки и условия сделки становится значительно сложнее, особенно если вы планируете вернуть товар надлежащего качества или потребовать гарантийного обслуживания. Беречь чеки — значит защищать свои интересы. Поэтому не пренебрегайте этим простым, но важным правилом.

Ранее мы писали о том, почему никогда нельзя покупать конфеты на развес.