Жалоба №6801
Я купила зимний пуховик, расплатилась картой банковской. Померив на улице, поняла что тепловые свойства не такие как заявлено производителем. Все бирки и товарный вид в норме. Могу я его вернуть? И как происходит возврат денег на карту, нужно ли заполнять какие-то бумаги для этого?
В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В этой связи следует учесть, что нормы названной статьи как и иные положения законодательства о защите прав потребителей при приобретении гражданами товаров надлежащего качества не предусматривают возврат денежных средств, а, в первую очередь, только обмен таких товаров.
При этом предъявление требований, предусмотренных статьей 25 Закона, возможно при наличии одновременно нескольких условий:
-требование о замене предъявлено покупателем в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара;
-товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при этом в случае отсутствия названных документов потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки);
-товар не входит в перечень продукции, не подлежащей обмену по основаниям ст. 25 Закона.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 Закона).
Между тем, согласно Федеральному Закону РФ от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», Положению Центрального Банка РФ от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», а также Письму УФНС по г.Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
При этом сроки возврата денежных средств на карту покупателя действующим законодательством не определены. Указанные сроки устанавливаются самостоятельно индивидуальным предпринимателем (юридическим лицом) и коммерческим банком при заключении между ними договора эквайринга (осуществление банком технологического, информационного и расчетного обслуживания организаций по операциям оплаты товаров и услуг, проведенным с помощью платежных карт на оборудовании, предоставленном банком).
При возврате товара личное присутствие покупателя обязательно для подписания заявления о возврате с указанием реквизитов своего банковского счете при возврате денег в безналичном порядке.
Виктория Маркевич
Специалист народного контроляначальник отдела защиты прав потребителей областного Роспотребнадзора
Популярные
Тест на зависимость: 14 вопросов, которые помогут выявить проблемы с алкоголем
Что нужно знать, столкнувшись с горем: все об организации похорон, выплатах и наследстве
Как найти высокооплачиваемую работу в Кирово-Чепецке без опыта и знакомств
"Боялся, что потеряем, не довезем": чепчанку с сильным кровотечением пришлось доставлять в Киров
27 мартаЗакроют все долги и получат приличную сумму: Глоба пообещал алмазную реку шести знакам с 14 апреля
13 апреляРоссиянам с 18 до 30 лет начали массово приходить повестки
28 мартаВ Чепецке мужчина вынужден готовить себе в подъезде: шокирующие фото из квартиры горожанина
15 апреля"Одна какашка ломает лыжи за 80 тысяч рублей": чепчане о том, как собачьи экскременты мешают жизни
27 мартаТрагичный финал: состояние дорог в Чепецке довело местных жителей до больницы
Подруга погибшей пары из Кирова рассказала о последних минутах жизни семьи в "Крокусе"
26 мартаВ Кирово-Чепецке сообщили, что экс-сотрудник городской администрации скончался от болезни
25 марта"Задыхался на моих глазах": чепчанка спасла мужчину от смерти
29 мартаВ Кирово-Чепецке цена одного товара в магазине рухнула на 11 процентов за неделю
4 апреляВ Кировской области родители называют малышей Жданами и Арамами
27 мартаНачнется 11 апреля и продлится до конца месяца: на Чепецк идут ливни, снег и минусовая температура
10 апреляВ Кирово-Чепецке водитель BMW снес дорожные знаки и въехал в опору ЛЭП
4 апреляВ Москве на ВДНХ пройдет День Кирово-Чепецкого района
4 апреляВ Кирово-Чепецке власти предоставляют земельные участки в аренду и собственность
29 мартаДва земляка из Кировской области погибли в ходе проведения спецоперации
12 апреляВ Кировской области из-за надвигающихся шквалов введен режим повышенной готовности
11 апреля