Жалоба №5372
Посещая кафе, остался недоволен обслуживанием. Хотел оставить запись в Книге отзывов и предложений, однако, мне ее не дали. Попросили подойти попозже, когда будет на месте директор. Можно ли за это наказать предприятие?
В соответствии с п.8 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036, исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Таким образом, действия сотрудников кафе являются неправомерными. Ответственность за данное правонарушение предусмотрена ст.14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
Вместе с тем, с 01.01.2017 вступили в силу изменения, принятые Федеральным законом РФ от 03.07.2016 № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон № 294, согласно которым обращение гражданина может являться основанием для проведения внеплановой проверки при условии, что гражданин (заявитель) обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.
Указанные основания содержатся в подпункте «в» п.2 ч.2 ст.10 Федерального закона РФ от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (пп. «в» в ред. Федерального закона от 03.07.2016 № 277-ФЗ).
Учитывая вышеизложенное, обращение гражданина-потребителя может служить основанием для проведения внеплановой проверки хозяйствующего субъекта и применения к нему мер административного реагирования при соблюдении вышеуказанных требований закона.
Специалист народного контроля
Популярные
О чем нельзя жаловаться, чтобы сохранить уважение окружающих — 3 темы: совет психолога
28 сентябряПосле 60 нельзя позволять людям эти 5 вещей: иначе даже близкие постепенно перестают уважать ваши границы
6 сентября1 колпачок в барабан — и стиралка как новая: грязь выходит черными пластами
7 сентябряЖелание лежать весь день и ничего не делать — это не лень, а сигнал: мудрые слова психолога Карла Юнга
30 сентябряМудрый человек никогда не отвечает сразу на эти 5 вопросов: иногда молчание сохраняет и нервы, и отношения
12 сентябряВтулки от фольги не выбрасываю: режу как колбасу на кольца — в шкафу и на кухне сразу меньше беспорядка
29 сентябряЗачем нужен маленький кармашек на джинсах: оказывается, не для монет и не для ключей — у него другая задача
11 сентябряКакое сливочное масло лучше - 72,5% или 82,5%: шеф-повар поставил точку в надоевшем вопросе
1 октябряС первым снегом покупаю 3 литра уксуса: дома спокойно до мая - подсказал старичок из деревни
29 сентябряИтальянскую арабику нашли в «Пятерочке»: невзрачная упаковка, а вкус — как в римской кофейне
7 сентябряКлеёнку можно отправить на заслуженный отдых: 4 варианта, с которыми кухонный стол выглядит легче и дороже
5 сентябряТворожная запеканка не падает после духовки: 15 минут покоя — и остаётся высокой, как суфле
28 сентябряПеред первыми холодами покупаю 3 пачки дегтярного мыла — и бед не знаю: сосед по даче дал совет — на даче спокойно до весны
5 сентябряПоджигаю лавровый лист в квартире весь октябрь и радуюсь: старый метод из СССР, который работает
22 сентябряПодмосковный город, который легко принять за Европу: многие даже не знают его название
1 октябряГрызуны обходят дом десятой дорогой: 5 утеплителей, которые им не по вкусу — теперь сплю спокойно
29 сентябряЗачем на бейсболке сверху всегда пришивается пуговица — оказывается, она не для красоты: есть 2 важные задачи
16 сентябряОбувные полки — прошлый век: хозяйки нашли новое решение для маленькой прихожей — и места сразу куча
11 сентябряЗакатала тыкву с апельсином — и зимой не нарадуюсь: вкус, который бьёт любую магазинную сладость
28 сентябряДомашних за уши не оттащишь: тру кабачок в овсянку — и получаю нежные оладьи с хрустящей корочкой за 10 минут
26 сентября