Почему кассиры всегда смотрят вам в глаза перед пробитием чека. Не только, чтобы определить ваш возраст
- 24 ноября 12:30
- Ксения Узлова
Многие покупатели замечали: перед тем как пробить чек, кассиры часто задерживают взгляд прямо на лице клиента. Не мельком, не случайно — а как будто пытаются прочитать настроение или даже мысли. Кажется, что они оценивают возраст перед продажей алкоголя, но подобное происходит и тогда, когда спиртного в корзине нет.
На самом деле причин куда больше — и некоторые из них удивляют.
1. Способ закрепить контакт и снизить конфликтность
Во многих сетях кассиров обучают смотреть покупателю в глаза. Такой «психологический якорь» делает общение мягче, создаёт ощущение доверия и уменьшает вероятность споров. Человек, которому уделили внимание, реже требует пересчитать чек или повышает голос.
2. Быстрое считывание настроения
Опытный кассир за секунду понимает, с кем имеет дело. Взгляд позволяет определить: покупатель спокоен или раздражён. Если чувствуется недовольство, оператор готовится к возможным вопросам о скидках, ценах или очереди и старается заранее снизить градус напряжения.
3. Защита от мелкого мошенничества
Зрительный контакт помогает контролировать ситуацию. Кассиры нередко сталкиваются с попытками незаметно переложить товар в пакет, сменить ценник или пройти с неоплаченными мелочами. Внимательный взгляд делает такие манипуляции менее вероятными.
4. Быстрая оценка состояния клиента
Если человек пришёл в магазин в нетрезвом виде, это сразу отражается в глазах. Кассир считывает такие признаки мгновенно и действует по правилам — особенно если покупка включает алкоголь.
5. Подбор стратегии общения
По глазам можно понять тип покупателя: разговорчивый, агрессивный, стеснительный или тот, кто хочет рассчитаться максимально быстро. От этого зависит, будет ли кассир краток, дружелюбен или максимально формален.
6. Признак усталости
Длительные смены дают о себе знать. Когда работник сильно утомлён, взгляд может задерживаться дольше обычного просто потому, что мозг обрабатывает информацию медленнее. В такие моменты кассир смотрит, но как будто «не видит».
7. Профессиональная привычка
Со временем у кассиров формируется устойчивое поведенческое правило — встречать покупателя взглядом. Это становится такой же автоматикой, как у водителя такси привычка оценивать пассажира перед началом поездки.
Так что если в следующий раз кассир посмотрит прямо в глаза, не стоит смущаться. Лёгкая улыбка или короткая фраза в ответ способны разрядить атмосферу и даже поднять настроение человеку, который проводит за кассой долгие часы. Иногда именно такой момент делает рабочий день чуть теплее — для обеих сторон, пишет источник.
Читайте также: