Заменил битое яйцо на небитое из другого лотка, а продавец раскричалась, что так нельзя. Почему?
- 20 августа 2025
- Александр Белый
Многие покупатели сталкиваются с одной и той же ситуацией: берёшь в супермаркете лоток с яйцами, а при ближайшем рассмотрении оказывается, что одно из них треснуто или даже слегка разбито.
Что делать? Один из читателей поделился своим опытом: он просто заменил повреждённое яйцо целым из другого лотка, но был замечен продавцом, который тут же устроила разнос. Мужчина в недоумении: почему нельзя поменять битое яйцо, если оно, по сути, испорченный товар, а он берёт такое же яйцо из аналогичного лотка за ту же цену?
С юридической точки зрения этот вопрос действительно спорный. С одной стороны, Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ чётко гарантируют право покупателя на качественный товар. Разбитое или надколотое яйцо — это однозначный признак несоответствия требованиям к качеству. Однако с другой стороны, продавец и поставщик рассматривают лоток как единый упакованный товар, а не как набор отдельных яиц. Важно, что срок годности и дата фасовки указаны именно на упаковке, а не на каждом яйце. Поэтому любое вмешательство в упаковку — даже замена одного яйца — формально нарушает правила продажи, закреплённые постановлением Правительства №2463 от 2020 года.
Ещё один аспект — сорт яиц. Внешне они могут выглядеть одинаково, но в документах магазина могут быть разными по категории, весу или происхождению. Самовольная перекладка затрудняет отслеживание партии и ответственности за повреждение: было ли оно нанесено на птицефабрике, при транспортировке или в торговом зале? Это вопрос для администрации, а не для покупателя.
Но это вовсе не значит, что вы обязаны брать лоток с битым яйцом. Вы имеете полное право отказаться от такого товара. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы можете потребовать замены товара, снижения цены или возврата денег. На практике самый простой и безопасный способ — просто взять другой лоток, где все яйца целые. Продавец не вправе вам мешать выбирать между упаковками. Вы можете перебрать всю полку, чтобы найти идеальный вариант. Главное — не вскрывать и не перефасовывать упаковку, а менять лотки целиком.
Если вы обнаружили повреждённый товар, администрация магазина должна его изъять и разобраться с поставщиком. Это их зона ответственности. Покупатель не обязан платить за испорченный продукт, но и не должен нарушать правила торговли. Лучше всего — спокойно взять другой лоток, не вступая в конфликт, ведь право на качественный товар остаётся за вами.
По материалам Дзен-канала "ZakonGuru".
Читайте также: