Как вести себя после ДТП, чтобы не остаться без выплаты

Первые минуты после аварии решают, получите ли вы полную компенсацию или потратите месяцы на споры и судебные тяжбы.

От ваших действий зависит, насколько быстро и справедливо страховая компания выполнит свои обязательства. Важно не только правильно оформить ДТП, но и грамотно выстроить общение со страховщиком.

Уведомить страховую о происшествии необходимо в любом случае — даже если вы не виноваты. Закон об ОСАГО требует, чтобы участники ДТП передали заполненное извещение о происшествии в течение пяти рабочих дней. Однако лучше сделать это как можно скорее. Промедление может быть использовано страховщиком как повод сомневаться в объективности обстоятельств или реальном размере ущерба. Особенно если за это время повреждения изменились — из-за дождя, перемещения автомобиля или неправильной фиксации. Раннее уведомление укрепляет вашу позицию, особенно при оформлении по европротоколу или по каско.

Однако не каждое ДТП требует немедленного обращения. Если повреждения минимальны — например, легкая царапина, — а ремонт обойдется дешевле франшизы по каско, обращаться в страховую может быть невыгодно. Вы не получите выплату, но зато испортите страховую историю. А это может повлиять на стоимость полиса при продлении или даже стать причиной отказа от заключения нового договора. Частые мелкие заявления воспринимаются как признак повышенного риска. В таких случаях разумнее отремонтировать машину за свой счет и сохранить «чистую» историю.

При первом звонке в страховую говорите только факты: время, место, участники, видимые повреждения. Избегайте эмоций, предположений и оценок. Не признавайте вину, даже если ситуация кажется очевидной. Фраза вроде «возможно, я его не заметил» может быть использована как признание и повлечь отказ в выплате. Окончательное решение о виновности принимает инспектор ГИБДД, а не водитель в состоянии стресса.

Не называйте предварительную сумму ущерба. Если вы скажете, что повреждения «на сто тысяч», страховая может использовать эту цифру как ориентир для выплаты, даже если реальный ремонт дороже. Любая озвученная вами сумма, особенно при записи разговора, может быть использована против вас. Лучше сразу заявить, что окончательную оценку даст независимый эксперт.

Не рассказывайте о своей усталости, спешке или возможных нарушениях ПДД. Упоминание, что «торопился на работу» или «мог превысить скорость», даже без доказательств, может быть истолковано как признание вины. Избегайте догадок вроде «он, кажется, говорил по телефону» — без видео или свидетелей это снизит доверие к вашим словам. Ограничьтесь только тем, что можете подтвердить.

После звонка всё дальнейшее общение ведите в письменной форме. Устные обещания не имеют юридической силы. Ведите дневник контактов: фиксируйте даты, имена сотрудников, суть разговоров. Это может стать важным доказательством, если дело дойдёт до суда. Не забывайте фотографировать: место ДТП, повреждения, документы, показания свидетелей. Чем больше визуальных подтверждений — тем сложнее страховке найти предлог для отказа.

Если выплату всё же отказали или предложили слишком мало — не сдавайтесь. Не соглашайтесь на первый компромисс. Закажите независимую экспертизу: расхождение в 30–50% — серьёзный аргумент. Направьте досудебную претензию — многие компании пересматривают решение, чтобы избежать суда. Юриста стоит привлекать при спорах от 200–300 тысяч рублей или если вас обвиняют в мошенничестве.

Главное — сохраняйте спокойствие и знайте свои права. Страховые редко отказывают полностью, но часто занижают выплаты, рассчитывая на вашу растерянность. Ваша грамотность и настойчивость — лучшая защита от несправедливости.

По материалам Дзен-канала "За рулем".

Читайте также: 

• Вот что мы едим вместо колбасы: "бутербродная" куриная грудка на сковороде 
• 8 привычек расскажут о вас правду, которую вы хотите скрыть 
• Как общаться с людьми, которые вас ни во что не ставят: 5 приёмов, которые помогают сохранить достоинство 
• Гаишник объяснил, может ли водитель ехать прямо с правой полосы, если светофор указывает на правый поворот