Почему в «Пятёрочке» у товара нет ценника: что делать, чтобы не переплатить на кассе
- 01:30 2 ноября
- Александр Воронов
В «Пятёрочке» можно столкнуться с неприятной ситуацией: нужный товар стоит на полке, но рядом нет ценника. Покупатель берёт упаковку, рассчитывая на привычную стоимость, а на кассе выясняется, что продукт подорожал. Иногда разница оказывается существенной, особенно при покупке кофе, сыра, масла и других продуктов, цены на которые регулярно меняются. Возникает вопрос: почему магазин не указал стоимость и обязан ли покупатель соглашаться с неожиданной суммой?
Причины могут быть вполне обычными. Сотрудники не успели заменить ценники после переоценки, передвинули товары при выкладке или случайно убрали нужную карточку. Бывает, что на полке остаётся старый акционный ярлык, хотя скидка уже закончилась. Однако внутренние сложности магазина не должны мешать покупателю узнавать стоимость заранее. Закон требует предоставлять понятную информацию о цене, чтобы человек мог решить, подходит ли ему покупка.
Почему магазин обязан указывать цену
С сентября 2026 года действуют обновлённые правила розничной торговли. Они сохраняют обязанность продавца размещать ценники на товары. На них должны быть указаны название и стоимость за штуку либо за единицу измерения, например за килограмм. Покупатель должен понимать, сколько придётся заплатить, ещё до подхода к кассе.
Если под пачкой печенья, бутылкой масла или упаковкой кофе нет цены, это нарушение правил торговли. Предложение узнать стоимость у сотрудника не заменяет обязательного ценника. При этом отсутствие карточки не делает товар бесплатным и не даёт покупателю права самостоятельно назначить стоимость. Можно потребовать показать цену, а при необходимости отказаться от покупки.
Отдельная проблема – ценники, которые сложно сопоставить с товаром. Например, рядом стоят две упаковки одинакового кофе, но разного веса. На полке указана стоимость маленькой банки, а покупатель берёт большую. Чтобы не ошибиться, нужно проверить название, массу и другие отличия на упаковке. Для штучного товара с фиксированным весом должна быть понятна цена всей упаковки, а не только условная стоимость небольшой части продукта.
Как узнать стоимость без ценника
Самый простой способ – обратиться к сотруднику торгового зала и попросить проверить товар по штрихкоду. Если в магазине установлен сканер для покупателей, можно воспользоваться им. При отсутствии такого устройства стоимость уточняют у продавца или на кассе до оплаты. Необязательно покупать товар только потому, что его уже принесли к кассиру.
Особого внимания заслуживают акционные предложения. В некоторых случаях рядом с обычной ценой указывается стоимость при использовании карты лояльности или выполнении определённых условий. Например, скидка может действовать только при покупке нескольких упаковок. Поэтому полезно читать не только крупные цифры, но и пояснения под ними. Если условия непонятны, лучше уточнить итоговую сумму заранее, не рассчитывая на автоматическое применение скидки.
Когда цена отсутствует, а сотрудник не может её назвать, покупатель вправе попросить администратора решить вопрос. Если же продавец предлагает ориентироваться на соседний ценник, сначала необходимо убедиться, что тот относится именно к выбранному товару. При необходимости стоит сфотографировать полку: общий снимок поможет показать расположение товаров и отсутствие нужной информации.
Что делать, если на кассе цена выше
Другая ситуация возникает, когда стоимость на полке указана, но при оплате касса показывает большую сумму. Здесь покупатель вправе требовать продажу по цене с ценника. Объяснения о том, что сотрудники забыли поменять карточку или в программе уже установлена новая стоимость, не обязывают человека переплачивать.
Для начала достаточно сообщить кассиру о расхождении и попросить проверить информацию. Если вопрос не решается, следует обратиться к администратору. При этом необходимо убедиться, что речь идёт об одном и том же товаре, а цена не зависит от дополнительных условий акции. Если ценник действительно относится к выбранной упаковке, покупатель может настаивать на указанной стоимости.
Обнаружить ошибку можно и после оплаты. В таком случае следует сохранить чек, сфотографировать ценник вместе с товаром и обратиться к администрации с просьбой вернуть переплату. Покупатель имеет право получить разницу в стоимости, если за товар взяли больше, чем было указано на соответствующем ценнике. Чек подтверждает фактическую оплату, а фотография помогает установить, какая цена была представлена в торговом зале.
Как действовать, если деньги не возвращают
Когда решить спор на месте не удаётся, можно составить письменную претензию. В ней указывают адрес магазина, дату покупки, название товара, цену на полке и сумму в чеке. К обращению прикладывают имеющиеся подтверждения. Претензию можно вручить представителю магазина под отметку о получении либо отправить по юридическому адресу продавца.
«Впоследствии необходимо подготовить претензию и направить ее на юридический адрес магазина либо вручить под отметку уполномоченному лицу с требованием о возврате разницы в цене или с требованием о расторжении договора», – пояснил юрист Виталий Сбитнев.
По действующим правилам продавец обязан направить письменный ответ на претензию по указанному покупателем почтовому или электронному адресу. Если вопрос не решён, можно направить жалобу в орган по защите прав потребителей, приложив чек, фотографии и переписку с магазином.
Отсутствие ценника и завышенная стоимость на кассе – разные ситуации. В первом случае необходимо добиться информации о цене до покупки. Во втором – проверить соответствие товара ценнику и при подтверждённой переплате потребовать вернуть разницу. Поэтому даже при небольшой покупке полезно посмотреть на итоговую сумму до оплаты, а после расчёта сохранить чек хотя бы до выхода из магазина.