Как правильно отвечать на неудобные вопросы? Теперь вы сможете выйти сухим из воды при любом раскладе — 5 техник
- 00:01 1 апреля
- Алина Бабкина
Практика показывает, что многие неправильно понимают, что такое уважение. Не только уважение женщины к мужчине, но и уважение одного человека к другому. Чтобы лучше разобраться в этом понятии, давайте мысленно перенесёмся в древние времена.
Неприятная правда, которую не любят произносить вслух, заключается в том, что уважение у нас вызывает человек, способный дать отпор, причинить вред, доставить неприятности. Человек, которого мы считаем способным помочь нам в гипотетическом сражении и которого не хотели бы видеть врагом. Именно с такими людьми мы хотим быть в хороших отношениях. Именно таким людям предлагают совместные проекты. Именно их выбирают в равноправные партнёры и назначают на управленческие должности.
А как же герои войны, учёные, конструкторы, композиторы, первооткрыватели? Мы же их уважаем? Конечно. Но это другое уважение. Сталкиваясь с такими людьми лично, многие делают важную оговорку: «уважаю как учёного», «уважаю как психолога», «уважаю как бизнесмена». Эта оговорка показательна. Когда вам говорят, что уважают как специалиста — это не про уважение. Вас просто признают как специалиста. Не более.
Как уважение работает в современном мире
В современном мире, особенно в бизнесе, физическая сила и способность «дать в глаз» не играют роли. Драки и сражения происходят на уровне диалогов. Именно в разговоре происходит оценка одного человека другим. Именно умение правильно вести диалог заставляет обратить на вас внимание.
Как же определить в разговоре, заслуживает человек уважения или нет?
Вопрос — ответ
Вы никогда не задумывались, какие бывают вопросы? Казалось бы, вопрос — это просто обращение, с помощью которого собеседник хочет получить информацию. Но всё не так просто. Вопросом можно польстить, вопросом можно унизить, вопросом можно оскорбить, вопросом можно поблагодарить.
Большинство людей, получая вопрос, сосредотачиваются на ответе. На его правильности, полноте, на том, чтобы показать свои знания или представить себя с лучшей стороны. Некоторые вообще наивно видят в вопросе возможность высказать своё мнение. Но вопрос — сам по себе коварная штука.
Ошибка, которая снижает ваш статус
Отработав следователем милиции, я спешу вас уверить: отвечающий на вопросы попадает в более униженное положение, чем спрашивающий. В криминальной среде, где уважение и репутация играют огромную роль, родился ответ: «А ты с какой целью интересуешься?». Именно там появилось такое суровое понятие, как «предъява». Это не обвинение, как думают некоторые. Это всего лишь вопрос, но такой, на который ты обязан ответить.
Вопрос — это лакмусовая бумажка, которая показывает статус человека по сравнению с собеседником. Ошибка многих в том, что они начинают искать ответ на заданный вопрос. Этим они ставят спрашивающего выше себя.
То, как человек отвечает на вопросы, наглядно демонстрирует его положение в иерархии. Большинство людей, добравшихся до верха карьерной лестницы — руководители, бизнесмены, чиновники — в первую очередь обращают внимание на сам вопрос, а не на поиск ответа. Почему? Потому что человек, который задаёт вопрос, претендует на более высокий статус, чем отвечающий.
Как отвечать, чтобы сохранить статус
- Пример из отношений
Мужчина и женщина в ресторане. Простой, безобидный вопрос: «Расскажите о себе, пожалуйста».
Первый вариант ответа: «Конечно. Я родилась в Москве, мне 40 лет, я работаю в сфере…»
Второй вариант: «Очень правильный вопрос. Давайте меняться. Я о себе, а потом вы о себе. Идёт? Так вот. Я родилась в Москве, мне 40 лет, я работаю в сфере…»
В первом случае вы сразу приняли право собеседника задать вопрос и признали свою обязанность отвечать. Вы заняли более низкий статус. Во втором — согласились, что на этот вопрос можно ответить, но сделали обязательство ответа взаимным. Вы как минимум сохранили статус.
- Пример из бизнеса
«Какие услуги оказывает ваша компания?»
Первый вариант: «Наша компания оказывает услуги по оптимизации бизнес-процессов…»
Второй вариант: «Совершенно правильный вопрос. Но мы не оказываем услуги, мы даём решения. Мы оптимизируем работу компании так, чтобы она…»
Повсеместная ошибка, которую не позволяют себе допускать опытные бизнесмены, чиновники и управленцы — готовность сразу отвечать на заданный вопрос. Когда вас спрашивают, первое, о чём вы должны задуматься: есть ли у человека право задать этот вопрос? Второе: хочу ли я отвечать? Или мне не нравится формулировка?
- Калибровочные вопросы
Отношение к вам начинается с признания вас вообще достойным какого-то внимания. Ошибочно считается, что уважение другого человека можно вызвать заслугами, прошлыми свершениями или опытом. Психология проста: былые заслуги учитываются только до начала общения.
В современном мире оценка вас — сильный вы или слабый, достойны уважения или нет — начинается с вашего умения отвечать на вопросы. Особенно на неудобные вопросы, которые иногда можно назвать «наездами».
- Даже грубые вызовы чаще всего маскируют под вопросы: «Александр, вы [неприличное слово]?» Один бизнесмен называл подобные вопросы «калибровочными». Он, как и многие, так отбирал людей на собеседованиях, тестировал партнёров и исполнителей. Собеседник наглядно раскрывается, когда получает вызов.
Если человек покорно отвечал, вяло трепыхался, отшучивался, замыкался или психовал — он попадал в категорию неинтересных.
- Что даёт правильный отпор
Получив грамотный отпор, человек понимает, что общение с вами требует внимания и осторожности. Проходной или пренебрежительный подход в вашем случае не только не даёт результата, но и может поставить его самого в неудобное положение. Вы заслуживаете аккуратного отношения в общении. Вы заслуживаете уважение.
Ранее мы писали: Как правильно отвечать на вопрос собеседования "Расскажите о себе": должен знать каждый и Не магия, а привычка: 6 простых действий, которые притягивают счастье и удачу в вашу жизнь.