За что вас не любят горничные: честный ответ сотрудницы отеля
- 15:30 25 января
- Юлий Мармута
Когда гость покидает номер, он редко задумывается, что оставляет за собой не только использованные полотенца и пустые бутылки из-под воды, но и целый список задач для человека, который приходит вслед за ним. Горничные — невидимые герои гостиничного сервиса. Они работают быстро, тихо и почти незаметно. Но у них есть свои трудности, многие из которых возникают из-за вполне безобидных, на первый взгляд, привычек постояльцев.
Во время одной из поездок по Турции автору удалось завести разговор с горничной одного из отелей. Женщина, пожелавшая остаться анонимной, поделилась честными наблюдениями — не с осуждением, а с надеждой, что туристы станут чуть внимательнее. Вот пять ситуаций, которые чаще всего вызывают у горничных внутренний вздох — даже если внешне они улыбаются и говорят: «Спасибо, у вас всё очень чисто!»
1. Заправленная кровать: доброе намерение, лишняя работа
Многие гости, особенно из России, привыкли заправлять постель перед уходом из номера. Это воспитанность, забота о порядке, дань домашним привычкам. Но в отеле такая «помощь» оборачивается дополнительной нагрузкой.
Горничные обязаны убирать номер строго по стандартам: определённый способ заправки, фиксированное положение подушек, угол складывания одеяла. Если гость уже заправил кровать, сотруднице приходится полностью расправлять постель и делать всё заново. А в условиях жёсткого графика — на каждый номер отводится 20–30 минут — каждая минута на счету.
Бывает и забавнее: однажды горничная приняла заправленную кровать за работу коллеги-новичка и даже сделала ей замечание за «неправильную уборку». Лишь позже выяснилось, что порядок навели сами туристы. Так что лучший способ помочь — оставить кровать как есть. Горничная сама всё сделает идеально.
2. Мелкий мусор: когда чистота — иллюзия
Чистый пол и протёртые поверхности могут ввести в заблуждение. Но стоит заглянуть в щели между кроватью и стеной — и картина меняется. Там находят всё: обёртки от конфет, ватные палочки, обрезки ногтей, использованные салфетки. Иногда — даже мусор в чайнике или мокрые полотенца, брошенные на диван.
Для горничной это не просто «грязь» — это потеря времени. Стандарты требуют убрать всё до блеска, но если на поиск и сбор мелочей уходит 10 минут, остаётся меньше времени на глубокую уборку ванной, смену белья или полировку зеркал. И хотя профессионал справится, качество работы неизбежно страдает. А гость, вернувшись, может даже не заметить разницы — но сотрудник будет знать, что сделал на совесть не всё.
3. Лабиринт из баночек: порядок, который мешает
Туалетные столики в отелях часто превращаются в мини-аптекарские лавки: кремы, спреи, лекарства, украшения, зарядки — всё расставлено с любовью к деталям. Проблема в том, что горничная обязана протереть каждую поверхность, не нарушая расположения личных вещей.
Это значит: аккуратно снять все предметы, вытереть пыль, затем вернуть их точно на те же места. В отелях высокого класса за этим следят особенно строго — гость может расстроиться, если его духи окажутся на два сантиметра левее. На такую операцию уходит гораздо больше времени, чем на простую уборку. Поэтому, если вы не хотите усложнять жизнь персоналу, стоит хотя бы сложить мелочи в один органайзер или сумочку.
4. Табличка «Не беспокоить»: когда вежливость становится помехой
Многие гости вешают табличку «Do Not Disturb» даже в день отъезда — просто по привычке или чтобы не мешали собирать вещи. Но часто забывают её снять, покидая отель. Для горничной это сигнал: «в номере кто-то есть». Она не имеет права войти, даже если знает, что гости уже уехали.
В результате номер простаивает часами, хотя новые постояльцы уже стоят на ресепшене с багажом. В крупных отелях система учёта выездов не всегда синхронизирована в реальном времени, поэтому сотрудники полагаются именно на эту табличку. Чтобы не создавать задержек, достаточно перед выходом проверить дверь — и снять знак, если он больше не нужен.
5. Сломанное, о котором молчат
Одна из самых обидных ситуаций — когда гости повреждают что-то в номере, но молчат из страха перед штрафом. Например, ломают замок на двери ванной. Снаружи всё выглядит целым, но механизм не фиксирует положение — дверь самопроизвольно открывается.
Горничная моет ручку, протирает зеркало, но не проверяет, закрывается ли дверь. Гости же несколько дней терпят неудобства, боясь признаться. А потом пишут в отзыве: «Почему никто не заметил? Горничная явно халтурит!»
На самом деле, большинство отелей не штрафуют за случайные повреждения, особенно если гость сообщает о них сразу. Мастер придёт за пять минут, проблема решится — и все останутся довольны. Молчание же превращает мелкую поломку в источник недовольства и недопонимания.
Вместо заключения
Горничные редко жалуются вслух — их работа строится на такте и сдержанности. Но за каждой улыбкой и вежливым «спасибо» стоит человек, который ценит не столько идеальный порядок, сколько уважение к своему времени и труду. Небольшие усилия со стороны гостей — не заправлять кровать, собирать мелкий мусор, убирать табличку — могут сделать их день значительно легче.
А ведь именно от этих людей во многом зависит, насколько тёплым и уютным покажется вам номер — даже если вы в нём проведёте всего одну ночь.
Источник: dzen.ru
Читайте также: