Почему охранники в ТЦ иногда делают вид, что не видят нарушителей, даже когда это очевидно

Многие из нас хотя бы раз замечали, как человек выносит товар из магазина, не оплатив его, а охранник у входа будто бы не видит происходящего.

Кажется, что он бездействует, игнорирует нарушение, но на самом деле всё не так просто. За этим спокойствием стоит не лень и не равнодушие, а чёткая система, в которой охранник — не герой из кино, а человек, выполняющий свою работу в жёстких рамках.

Однажды я спросил у охранника, почему он не остановил посетителя, явно ушедшего с неоплаченным товаром. В ответ услышал неожиданно спокойное объяснение: за мелкую кражу, вроде бутылки коньяка, никто не будет устраивать драму. Даже если он попробует задержать человека, тот вряд ли подчинится. А если начнётся конфликт, шум, погоня — это уже риск для жизни и здоровья, причём совершенно неоправданный. Охранник сказал, что у него есть семья, и он не готов рисковать ради зарплаты, которая и близко не покрывает такие опасности.

На самом деле, охранник не имеет права задерживать человека. Это могут делать только сотрудники полиции. Любое физическое вмешательство — даже попытка удержать человека — может быть расценено как превышение полномочий. Если в ходе задержания что-то пойдёт не так, например, человек упадёт и получит травму, ответственность ляжет на охранника. И неважно, что он действовал из добрых побуждений — суд может не учесть это. Из-за банки колы или бутылки алкоголя можно оказаться в суде, потеряв работу и заплатив штраф.

К тому же, большинство охранников — люди среднего возраста, работающие за скромное вознаграждение. При средней зарплате в 40–50 тысяч рублей никто не ожидает, что они будут вступать в конфликты с агрессивными нарушителями. Уже были случаи, когда охранников угрожали, приходили с подкреплением, и вместо задержания приходилось вызывать полицию и просто ждать. В таких условиях главная задача — сохранить спокойствие и не провоцировать скандал.

Современные торговые центры давно перешли на систему профилактики, а не конфронтации. Все нарушения фиксируются камерами, лица запоминаются, данные передаются в офис. Если человек уже попадался, ему могут просто запретить вход. Многие ТЦ ведут «чёрные списки» и не пускают тех, кто ранее был замечен в кражах. Это эффективнее и безопаснее, чем устраивать сцены у входа.

Ещё один важный момент — имидж торгового центра. Постоянные задержания, драки, полиция — это плохо для репутации. Люди начинают воспринимать место как небезопасное. Поэтому руководство часто даёт установку: не вмешиваться в мелкие инциденты. Особенно если речь идёт о суммах, не превышающих определённый порог. В крупных сетях даже есть негласные лимиты — проще списать убыток, чем тратить время на бумажную волокиту.

Получается, что «слепота» охранника — не признак халатности, а часть продуманной системы безопасности. Его задача — не ловить воров, а предотвращать конфликты, следить за порядком и вовремя передавать информацию. Прежде чем возмущаться, стоит задуматься: а рискнули бы вы за такую зарплату вступать в конфронтацию с неизвестным человеком?

По материалам Дзен-канала "Большое сердце".