Как вернуть ювелирное изделие в магазин пошаговая инструкция

Порадовали себя покупкой золотого колечка с драгоценным камнем, но не прошло и недели с момента приобретения, как вставка выпала. В статье расскажу, как поступать в таких ситуациях, и как произвести возврат ювелирных изделий продавцу.

Что по этому поводу прописано в законодательстве

В целом, Закон о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) и ГК РФ допускает возврат товара, реализованного в розницу. Однако применительно к ювелирным украшениям действует исключение, поскольку они включены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату/обмену (далее — Перечень). Данный список утвержден ПП РФ № 2463.

Следовательно, ювелирку без брака вернуть в магазин не получится. Единственный вариант, это если такое изделие вы купили онлайн через интернет (далее расскажу об этом более подробно).

Возврат ювелирного украшения возможен, если:

• При покупке торговая точка предоставила недостоверную информацию об изделии.

• Оно бракованное.

• Товар не подошел вам по определенным параметрам (например, по форме, габаритам, размеру и пр.) и вы его купили дистанционно.

При таком раскладе отказ продавца будет незаконен, и он должен вернуть потребителю уплаченные за изделие средства.

Какой срок предусмотрен для сдачи ювелирки

Вернуть украшение продавцу в рассмотренных выше случаях можно, соблюдая следующие сроки:

• В период гарантии, установленной производителем.

• В здравый, но не свыше 2-х лет с даты приобретения (если иной период не оговорен в договоре/законе), если гарантии нет или она меньше 2 лет.

• Для изделия без изъяна, купленного в интернет-пространстве — в любой период до дня его доставки, в недельный срок с момента приема товара либо в 3- х месячный срок при недоведении продавцом в момент доставки сведений о порядке/сроках возврата украшения.

На заметку. Если в украшении обнаружен брак по окончании гарантии, претензию можно предъявить изготовителю в период его службы. А при его отсутствии, в 10-ти летний срок с момента передачи изделия.

На что вправе рассчитывать покупатель при выявлении в изделии брака

При обнаружении в украшении дефекта, о котором вам не было сообщено продавцом при его приобретении, вы вправе предъявить следующие требования — ст. 18 ЗоЗПП:

• Заменить его на идентичную модель либо схожую с ним (с возмещением разницы в цене).

• Пропорционально снизить цену дефектного товара — закон не регулирует механизм снижения, поэтому будьте готовы договариваться.

• Незамедлительно отремонтировать/возместить произведенные вами расходы на ремонт.

• Вернуть деньги.

• Полностью возместить убытки вследствие продажи бракованной вещи.

Что признается браком

Поскольку изначально вам обязаны продать качественное изделие, браком считается товар, имеющий существенные дефекты. При этом они неустранимы или их можно устранить, но это повлечет несоразмерные расходы/временные затраты, они возникают неоднократно либо выявляются после ремонтных работ вновь.

Существенные недостатки ювелирных украшений могут заключаться в следующем:

• Дефекте закрепления драгкамней — влечет их потерю/выпадение.

• Изменении цвета драгметалла при неверном указании пробы в документации/ее отсутствии на товаре.

• Несоответствии качества драгкамней тому, что заявлено в ярлыке, сертификате.

• Неудовлетворительном монтаже и креплении — например, отличие оттенка припоя и оправы/расшатанность креплений и др.

• Сколах эмали, ржавчине и пр.

Для того чтобы вернуть бракованное изделие, оно должно отвечать ряду требований. А именно, иметь:

• Оттиск пробирного клейма (если вес свыше 3 гр.), а если оно изготовлено в России, оттиск именников.

• Сертификат на продажу драгоценных камней.

• Упаковку — для изделий с драгкамнями.

• Ярлыки с пломбами, с указанием в них информации о названии товара/драгметалла и его пробы/производителе/артикуле/весе/форме огранки драгкамней/стоимости.

При возникновении у продавца сомнений, касаемо заводского брака, а также относительно вины потребителя в произошедшем, может потребоваться проведение экспертизы, которая осуществляется за счет магазина. Если у вас такая ситуация, постарайтесь присутствовать во время проведения исследования.

Если по итогу экспертизы брак подтвердился, потребитель может обменять изделие на идентичное/получить свои деньги обратно.

Как осуществить возврат ювелирных изделий — поэтапная инструкция

Чтобы вернуть ювелирку продавцу, рекомендую соблюдать следующий алгоритм.

Этап 1

Проанализируйте, имеются ли основания для возврата и не запозднились ли вы с требованиями. Для этого определите срок гарантии. Он указывается на бирке украшения либо в гарантийном талоне.

При отсутствии такого срока, либо если он менее 2 лет, возврат возможен в течение 2 лет с момента покупки.

Этап 2

Обращаемся к продавцу с устной рекламацией, предварительно взяв с собой украшение, упаковку и чек. Если он на переговоры не идет, не лишним будет захватить с собой заранее подготовленную письменную претензию о несоответствующем качестве изделия. Определенных требований к ее содержанию нет, но она должна включать следующие данные:

• Название торговой точки, ФИО руководителя, контактные данные потребителя. По центру прописывается название документа — претензия.

• Суть вопроса — где и когда вы приобрели такой товар, что он собой представляет и какие дефекты были выявлены при его использовании. Также в тексте претензии должны быть ссылки на ЗоЗПП.

• Требования потребителя (о возврате денег/об обмене ювелирки на иное изделие/об устранении недостатка). А также указание на намерение в будущем обратиться в контролирующие органы/суд при отказе в удовлетворении заявленных требований.

• Список приобщаемой документации — платежные документы, подтверждающие приобретение изделия, гарантийная документация, фото-видеоматериалы, фиксирующие недостаток товара, экспертное заключение (при наличии) и др.

Составить такой документ необходимо в 2-х экземплярах. За основу можете взять образец претензии на возврат ювелирного украшения (DOC, 16 KB).

Этап 3

При подаче претензии продавцу обязательно добейтесь проставления отметки о ее получении на вашем экземпляре. Одновременно с этим предайте сам товар по акту приема-передачи, оформленному в 2 экземплярах.

Если магазин отказывает вам в принятии такого документа, направьте его почтой на юрадрес торговой точки ценным/заказным письмом.

Этап 4

При наличии разногласий о причине возникновения недостатка изделия, продавцом проводится проверка качества/экспертиза. При несогласии с ее выводами вы можете обжаловать ее в судебном порядке либо заказать независимое исследование.

Этап 5

Ожидайте исполнения требования. Так, если вы хотите вернуть деньги — их должны зачислить в течение 10 дней с момента предъявления такого требования. Если продавец тянет с возвратом, готовьте претензию на возврат денежных средств.

При отсутствии ответа на претензию/получен отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Можно направить ее почтой либо через форму обращения на сайте Роспотребнадзора. Рассмотреть жалобу после ее получения должны в 30-ти дневный срок с вынесением в адрес продавца предписания об устранении правонарушения.

Этап 6

Если решить вопрос через Роспотребнадзор не получилось, обращайтесь в суд. Здесь уже помимо стоимости изделия можно требовать возместить:

• Неустойку в размере 1% от цены изделия за каждый день просрочки.

• Разницу между первоначальной стоимостью украшения и его новой ценой на день рассмотрения требования.

• Моральный вред.

• Судебные расходы.

При вынесении решения суда в вашу пользу и вступлении его в законную силу, получите исполнительный лист и направьте его в ФССП для принудительного исполнения.

Частые вопросы

В: Можно ли вернуть/обменять бижутерию?

О: Можно. Поскольку данное изделие изготовлено не из драгметаллов, оно не является ювелирным украшением и, следовательно, не включено в перечень невозвратных товаров. Сделать это можно даже при отсутствии брака, но в течение 2 недель с момента покупки. Важно, чтобы бижутерия сохранила первоначальный вид/не была в использовании и имела соответствующие ярлыки/бирки изготовителя.

В: Подлежит ли возврату качественное ювелирное изделие в течение 14 дней с момента приобретения?

О: Если ювелирное украшение не имеет дефекта, вернуть его вы не сможете, поскольку закон относит данный вид товара к невозвратным. Исключение — приобретение его в интернет-магазине.

В: Отличается ли процедура возврата серебряных изделий от золотых?

О: Нет. Алгоритм возврата серебряных украшений такой же, что для иных изделий из драгоценных металлов.

В: Каковы нюансы возврата ювелирных украшений, купленных в интернете?

О: Основным нюансом возврата ювелирного изделия, купленного онлайн, является электронное оформление претензионных требований продавцу, после одобрения которых, потребитель должен вернуть товар через предложенную транспортную компанию. При этом расходы по доставке ложатся на покупателя. После получения магазином украшения деньги подлежат зачислению в течение 10 дней.

Шпаргалка

1. Процедура возврата/обмена ювелирных украшений регулируется гражданским законодательством.

2. Если ювелирка надлежащего качества, вернуть ее не получится, за исключением приобретения через интернет-площадку. В последнем случае можно от нее отказаться — пока она не доставлена в любой момент, после получения в течение недели и в 3-х месячный срок, если продавец не проинформировал вас о порядке возврата товара.

3. При наличии брака возврат возможен по гарантии, а если ее нет — в течение двух лет со дня покупки.

4. Если претензия оставлена продавцом без удовлетворения/ответа — подавайте жалобу в Роспотребнадзор/исковое заявление в суд.

А у вас возникали ситуации, требующие возврата/обмена ювелирного украшения? Получилось мирно урегулировать вопрос?