Почему охранники в ТЦ иногда делают вид, что не видят нарушителей, даже когда это очевидно

Кажется, что он бездействует, игнорирует нарушение, но на самом деле всё не так просто. За этим спокойствием стоит не лень и не равнодушие, а чёткая система, в которой охранник — не герой из кино, а человек, выполняющий свою работу в жёстких рамках.

Однажды я спросил у охранника, почему он не остановил посетителя, явно ушедшего с неоплаченным товаром. В ответ услышал неожиданно спокойное объяснение: за мелкую кражу, вроде бутылки коньяка, никто не будет устраивать драму. Даже если он попробует задержать человека, тот вряд ли подчинится. А если начнётся конфликт, шум, погоня — это уже риск для жизни и здоровья, причём совершенно неоправданный. Охранник сказал, что у него есть семья, и он не готов рисковать ради зарплаты, которая и близко не покрывает такие опасности.

На самом деле, охранник не имеет права задерживать человека. Это могут делать только сотрудники полиции. Любое физическое вмешательство — даже попытка удержать человека — может быть расценено как превышение полномочий. Если в ходе задержания что-то пойдёт не так, например, человек упадёт и получит травму, ответственность ляжет на охранника. И неважно, что он действовал из добрых побуждений — суд может не учесть это. Из-за банки колы или бутылки алкоголя можно оказаться в суде, потеряв работу и заплатив штраф.

К тому же, большинство охранников — люди среднего возраста, работающие за скромное вознаграждение. При средней зарплате в 40–50 тысяч рублей никто не ожидает, что они будут вступать в конфликты с агрессивными нарушителями. Уже были случаи, когда охранников угрожали, приходили с подкреплением, и вместо задержания приходилось вызывать полицию и просто ждать. В таких условиях главная задача — сохранить спокойствие и не провоцировать скандал.

Современные торговые центры давно перешли на систему профилактики, а не конфронтации. Все нарушения фиксируются камерами, лица запоминаются, данные передаются в офис. Если человек уже попадался, ему могут просто запретить вход. Многие ТЦ ведут «чёрные списки» и не пускают тех, кто ранее был замечен в кражах. Это эффективнее и безопаснее, чем устраивать сцены у входа.

Ещё один важный момент — имидж торгового центра. Постоянные задержания, драки, полиция — это плохо для репутации. Люди начинают воспринимать место как небезопасное. Поэтому руководство часто даёт установку: не вмешиваться в мелкие инциденты. Особенно если речь идёт о суммах, не превышающих определённый порог. В крупных сетях даже есть негласные лимиты — проще списать убыток, чем тратить время на бумажную волокиту.

Получается, что «слепота» охранника — не признак халатности, а часть продуманной системы безопасности. Его задача — не ловить воров, а предотвращать конфликты, следить за порядком и вовремя передавать информацию. Прежде чем возмущаться, стоит задуматься: а рискнули бы вы за такую зарплату вступать в конфронтацию с неизвестным человеком?

По материалам Дзен-канала "Большое сердце".