Обслуживание не тянет даже на одну звезду: честный отзыв об отеле в Сухуме
Этим летом многие ожидали от отдыха в Абхазии исключительно тёплое море, гостеприимство и живописную природу. Но воплощение этих надежд обернулось для семьи Елены Коноваловой серьёзным разочарованием.
Она подробно описала свой опыт пребывания в отеле «Страна души», который запомнился не лучшим образом.
Поездка из Москвы прошла комфортно благодаря прямому железнодорожному сообщению, однако прохождение пограничного контроля на рассвете оказалось нелегким испытанием, особенно для детей — туалеты в вагонах были закрыты, терпеть долгое ожидание было непросто. Дорога по Абхазии вызывала смешанные чувства из-за заметных следов разрушений, оставшихся после конфликта нескольких лет назад. Сухумский вокзал до сих пор не отремонтирован, что поражает и огорчает путешественников.
Приехав к отелю «Страна души» в утренние часы, семья столкнулась с новым препятствием — заселиться удалось только после 14:00, хотя корпуса на территории были заполнены примерно на половину. В ожидании приходилось проводить время на чемоданах в холле. Семейный двухкомнатный номер оказался далеко не комфортным: отсутствовали ни балкон, ни лоджия, при этом работал лишь один кондиционер на обе комнаты. Окна были в аварийном состоянии — опасно было открывать. Самое неприятное — в номере не было постельного белья, а обещанные горничной комплекты предоставили лишь через несколько часов и в минимальном количестве. За две недели пребывания уборка производилась всего один раз.
Обслуживание в отеле поражало низким уровнем: дефицит предметов быта, недостаточное число полотенец и посуды — всё это мешало нормальному отдыху. Единственным спасением стало тёплое море и живописная природа. Пока администрация не исправит ситуацию, возвращаться в «Страну души» никто не планирует.
Фото автора Дзен-канала "Тонкости туризма"
Особое внимание заслуживает столовая отеля. Здесь совсем отсутствуют умывальники для мытья рук, а мест за столами не хватает. Качество еды оставляет желать лучшего, часты случаи ротавируса и проблем с желудком у отдыхающих. Для детей с особыми предпочтениями в питании приходится покупать собственные продукты в супермаркете, так как в номере отсутствует чайник, а вода в термопотах столовой слишком горячая, чтобы приготовить напиток. Под видом компота подают кисло-сладкий напиток, разбавленный водой.
Фрукты в столовой представлены преимущественно арбузами, которые иногда подают только на ужин. В обеденный рацион входят апельсины, сливы, иногда яблоки и некачественный инжир. Овощной ассортимент невелик: помидоры, огурцы, кочанный салат. Дополняет стол снек-бар с открытым павильоном у моря, где, несмотря на приятный морской бриз и вид, качество напитков крайне низкое, а количество снеков ограничено: одна вафельная трубочка в руки, вторая — только напрямую.
Пляжная зона отеля отличается недостатком шезлонгов и зонтов. Во многих местах навесы полусгнившие, что вызывает опасения у отдыхающих. Звуки стройки не прекращаются до вечера, а детские и спортивные площадки находятся в аварийном состоянии. До заявленного уровня уюта и комфорта этому месту ещё очень далеко.
Елена Коновалова призывает всех учесть её опыт и с осторожностью подходить к выбору отеля в Абхазии, особенно с учётом состояния «Страны души». Впрочем, она оставляет надежду на улучшения, желая, чтобы в будущем здесь появились цивилизованные условия и качественный сервис.
Читайте также:
«Русских всегда селят в самые плохие номера!»: рассказываю, откуда взялось такое мнение о Турции и Египте «Переплатили 60 тысяч, а у нас даже номер хуже!»: почему одни туристы ездят в Турцию дешевле, чем другие "Боль по всему телу". Одно из самых опасных мест в России, в котором невозможно находиться. Что ученые говорят по этому поводу? Выкупают купе в плацкарте и вешают занавеску: новый лайфхак от пассажиров