"Очередь исчезла мгновенно": утомленный ожиданием покупатель поделился эффективным приемом в "Пятерочке" - используйте смело
Вчера поздним вечером посетил круглосуточный магазин "Пятерочка" возле станции метро "Пражская".
Внутри творилось настоящее столпотворение: к каждой кассе выстроились очереди по 10-12 человек, хотя явно можно было открыть дополнительные кассы. Вспомнил про информационные таблички над кассами с надписью: "Если в очереди более 5 человек — обращайтесь на горячую линию". Решил проверить действенность этого метода.
Позвонил по указанному номеру и получил быстрый ответ. Оператор Анна поинтересовалась моим именем. Попытался разрядить обстановку шуткой, назвавшись "Вашим высочеством", но юмор не оценили. Пришлось представиться по-настоящему. Описал проблему: длинные очереди при неработающих кассах. Сотрудница уточнила: "В очередях действительно больше 3-5 человек?" — хотя я только что сообщил о 10-12 покупателях. Меня попросили оставаться на линии, и через несколько минут сообщили, что "информация передана".
Результат не заставил себя ждать. Буквально через пару минут администратор магазина в характерной зеленой жилетке начала громко выражать недовольство: "Что за люди! Видят же, что персонала не хватает! Зачем звонить?!" При этом очереди оставались внушительными, а она даже сфотографировала их — вероятно, чтобы доказать отсутствие проблемы.
Удивительно, но другие покупатели даже не пытались жаловаться. Спросил у человека рядом: "Почему не звоните?" Он ответил скептически: "А это реально поможет?" Как выяснилось — помогает, причем очень эффективно! Реакция руководства была молниеносной.
Планирую сегодня снова заглянуть в этот магазин, чтобы проверить, улучшилась ли ситуация. Если нет — повторю эксперимент. Любопытно, узнают ли меня и какой будет реакция на этот раз?
В итоге, горячая линия действительно работает, хотя персоналу магазина это явно не нравится. А покупатели просто не верят в эффективность своих жалоб. И совершенно напрасно — система реально функционирует!
Читайте также:
Сталинский чай — волшебное средство от всех бед: и бессонницу излечит, и чистоту наведет Овощ, который умертвляет почки: в Европе его вообще не едят, а в России все еще очень любят и дают даже детям Японцы неспроста живут до 100 лет: едят продукт, который в России люто ненавидят Только с виду такой пугающий: удивительный съедобный гриб, из которого варят варенье