Курьер рассказал, какие заказы лучше проверять ещё у двери: иначе проблем будет выше крыши

Коробка с виду целая, курьер торопится, а распаковать покупку хочется уже после его ухода. Именно в этот момент легко пропустить вмятину на корпусе, разбитое стекло или отсутствие одной детали комплекта. Такие недостатки не лишают покупателя законных требований к продавцу, но зафиксировать повреждение, которое было видно уже при доставке, гораздо проще сразу.

При курьерской доставке рекомендуется осмотреть упаковку и товар, проверить комплектность и только после этого подписывать документы о получении. Если обнаружено повреждение, его лучше зафиксировать фотографиями и актом. Особое внимание нужно уделять покупкам, для которых транспортировка сама по себе создаёт повышенный риск.

Хрупкие вещи осматривают до первой подписи

Зеркало, посуда, светильник, стеклянный столик или декоративная панель могут приехать в коробке без заметной пробоины, хотя внутри уже есть трещина. Поэтому одной проверки картона недостаточно.

Хрупкий товар лучше распаковать и осмотреть со всех доступных сторон. Проверяются углы, кромки, стеклянные поверхности, соединения и декоративные элементы. При явном повреждении рекомендуется не принимать товар, зафиксировав недостаток.

Крупную технику проверяют на вмятины и комплектность

Холодильник, стиральную машину или телевизор после доставки не всегда возможно полноценно испытать прямо у двери. Но это не повод принимать закрытую коробку вслепую.

У крупной техники сразу проверяют корпус, экран, дверцы, углы, шнур, съёмные элементы и комплектацию. Повреждения при перевозке могут выглядеть как небольшая вмятина, которая становится заметной только после снятия упаковки.

Полноценная проверка работы и внешний осмотр – разные вещи. Скрытый недостаток может проявиться позже, и факт приёмки сам по себе не отменяет права при обнаружении дефекта.

«Продавцу рекомендуется осуществлять проверку товара перед продажей покупателю на соответствие заявленным характеристикам и наличие дефектов. Это позволит снизить вероятность возвратов и претензий со стороны покупателя. Продавец должен предоставить покупателю товар без дефектов и с соответствующими характеристиками. Однако дефекты могут быть скрытые, несоответствие техническим характеристикам может обнаружиться только при использовании товара», – пояснила доцент Финансового университета при Правительстве РФ Светлана Демидова.

Мебель лучше пересчитать по деталям

У разобранного шкафа или стола внешне, может быть, несколько совершенно одинаковых коробок. Недостающая полка, разбитое зеркало или повреждённая боковина обнаружатся только во время сборки, когда курьер уже давно уехал.

При доставке мебели имеет смысл сверить количество мест с документами, проверить состояние упаковки и осмотреть доступные детали. При приёмке крупногабаритного товара рекомендуется сразу отмечать расхождения по количеству и видимые повреждения.

Особенно внимательно читают акт, если в нём уже напечатана формулировка о том, что товар осмотрен и претензий по внешнему виду нет. Подписывать такую запись до фактического осмотра неразумно.

Многопозиционный заказ пересчитывают сразу

Чем больше вещей в одном заказе, тем легче не заметить отсутствие одной позиции. Это касается косметики, товаров для ремонта, посуды, детских вещей и наборов из нескольких предметов.

Сверять нужно не только число коробок, но и содержимое заказа: модель, цвет, размер и количество. При дистанционной покупке товар должен соответствовать тому, что было заказано, а при доставке имеет смысл проверить целостность и комплектность.

Если вместо одной модели приехала другая или часть комплекта отсутствует, это лучше обнаружить до того, как упаковка и содержимое смешаются с уже имеющимися дома вещами.

Продукты требуют самой быстрой проверки

У доставки продуктов другие слабые места: срок годности, внешний вид, количество, вес и соблюдение условий перевозки. Особенно внимательно осматривают охлаждённое мясо, рыбу, молочные продукты, замороженные полуфабрикаты, готовую еду и товары в повреждённой упаковке.

При получении продуктового заказа рекомендуется сверить позиции по чеку, проверить сроки годности и внешний вид. Для большого заказа комплектность удобнее фиксировать при курьере либо на видео.

Протекающая упаковка, вскрытая пломба, испорченный внешний вид или очевидно размороженный товар – те признаки, которые разумнее зафиксировать сразу, а не после того, как продукты окажутся в холодильнике.

Курьер уехал – права покупателя не исчезли

Проверка у двери нужна прежде всего для доказательств, а не потому, что после ухода курьера предъявить претензию невозможно. Если недостаток обнаружен позже, действующее законодательство сохраняет за потребителем требования к продавцу.

При дистанционной покупке действует и отдельное право на отказ от товара надлежащего качества: по общему правилу это можно сделать до передачи, а после неё – в течение семи дней при соблюдении установленных условий. Действующая статья о дистанционной продаже предусматривает исключение для вещей с индивидуально-определёнными свойствами.

Поэтому наиболее полезные минуты доставки – те, которые уходят не на разговор с курьером, а на коробку. Хрупкие предметы, техника, мебель, многопозиционные заказы и продукты лучше проверить сразу. Это не заменяет гарантию и права потребителя, зато позволяет зафиксировать видимые проблемы именно в тот момент, когда товар передаётся покупателю.

Проверено редакцией

Читайте также:

Сотрудник ПВЗ рассказал, какие покупки нельзя забирать без проверки – дома вернуть их будет намного сложнее Стюардесса рассказала, что пассажиры зря делают сразу после посадки в самолёт – потом сами мучаются весь полёт Какие продукты сотрудники «Пятерочки» никогда не возьмут с витрины вечером – обходят за 2 км