Сотрудник ПВЗ рассказал, какие покупки нельзя забирать без проверки – дома вернуть их будет намного сложнее

Очередь за спиной и несколько коробок в руках часто заставляют закончить получение заказа как можно быстрее. Упаковка выглядит целой – значит, содержимое проверят уже дома. Именно после такого решения обнаруживаются треснувший корпус, недостающая деталь или совсем другая модель. Право предъявить претензию сохраняется, но доказательств того, в каком состоянии товар передали, становится меньше.

До передачи дистанционного заказа покупатель вправе отказаться от товара. После получения товар надлежащего качества по общему правилу можно вернуть в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Но видимый дефект, подмену или некомплектность практичнее обнаружить непосредственно при выдаче.

Дорогую технику лучше проверить первой

Смартфоны, ноутбуки, планшеты и другая электроника требуют особенно внимательного осмотра. До ухода из ПВЗ стоит сверить модель и основные характеристики с заказом, проверить корпус, экран, комплектность и, если правила площадки и условия выдачи позволяют, включение устройства.

Такая осторожность имеет и юридическое значение. Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе потребовать возврат денег или замену в течение 15 дней после передачи. Позже для этих требований действуют дополнительные условия, например существенный недостаток или нарушение сроков ремонта.

Отдельно стоит сравнить сам товар с заказанной моделью. Уже были случаи, когда проблему со смартфоном покупатель обнаруживал дома, после чего для возврата потребовались экспертиза и претензионная работа. Поэтому технику рекомендуют проверять прямо в ПВЗ.

«Во-первых, вскрывать упаковку в пункте выдачи или при доставке курьером желательно под камерами», – пояснил председатель общественной организации «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов.

Стекло, посуду и зеркала осматривают до упаковки обратно

У хрупких товаров другой риск: трещина, скол или вмятина могут быть хорошо заметны только после извлечения из транспортной коробки. Поэтому зеркало, стеклянную полку, светильник, посуду или декоративный предмет нужно осмотреть со всех доступных сторон, если правила конкретной площадки разрешают вскрытие.

Особенно важно проверить углы, края и места креплений. Если повреждение видно сразу, проблему можно зафиксировать ещё в ПВЗ и обратиться к сотруднику до ухода. Дома придётся дополнительно подтверждать, что скол существовал до передачи, а не появился при перевозке покупателем.

Наборы проверяют не только на целостность

Коробка может быть без повреждений, а внутри не хватать кабеля, крепежа, насадки, второй детали комплекта или инструкции. Поэтому наборы инструментов, бытовую технику с аксессуарами, мебельные элементы, игрушечные комплекты и другие многосоставные товары нужно сверять с заявленной комплектацией.

Особенно полезна такая проверка, когда отсутствующий элемент невозможно заменить универсальным аналогом. После ухода из ПВЗ спор будет касаться уже не видимого повреждения, а того, был ли предмет вложен продавцом изначально.

Одежду и обувь проверяют до снятия бирок

У одежды достаточно сверить размер, цвет, модель и состояние ткани, а у обуви – размер обеих полупар, подошву, швы и отсутствие следов носки. Не нужно снимать этикетки или начинать пользоваться вещью ради проверки.

При дистанционной покупке качественный товар можно вернуть после получения, если соблюдены условия закона. Причём само нарушение упаковки не считается автоматическим основанием для отказа в возврате. Однако товарный вид и потребительские свойства должны сохраниться.

Отдельное внимание – подмене товара

Самая неприятная ситуация возникает, когда внутри лежит не то, что указано в заказе. Особенно тщательно стоит проверять дорогостоящие небольшие товары, которые легко заменить предметом похожего веса.

Здесь видеозапись в зоне выдачи становится практически полезным доказательством: она позволяет зафиксировать момент вскрытия и содержимое коробки до того, как покупатель покинул ПВЗ. Если обнаружилась подмена, видимый брак или недокомплект, проблему лучше сразу показать сотруднику и зафиксировать через предусмотренный площадкой механизм возврата.

Проверка при получении не лишает покупателя законных прав и не превращает незамеченный в ПВЗ дефект в его вину. Но она сокращает число спорных обстоятельств. Для дорогой техники, хрупких изделий, сложных комплектов и товаров, которые легко подменить, несколько минут у стойки выдачи могут избавить от фотографий, переписки, проверки качества и длительного спора уже после распаковки дома.

Проверено редакцией

Читайте также:

Стюардесса рассказала, что пассажиры зря делают сразу после посадки в самолёт – потом сами мучаются весь полёт Какие продукты сотрудники «Пятерочки» никогда не возьмут с витрины вечером – обходят за 2 км 90% пассажиров допускают эту ошибку при посадке в поезд – а потом сами плачут: мнение проводницы