"Ростелеком" повышает качество обслуживания абонентов в Кирово-Чепецке

На сегодняшний день в Кирово-Чепецке жители практически всех многоквартирных домов имеют возможность подключить скоростной интернет и интерактивное телевидение от "Ростелекома". И уже почти 12 000 семей пользуются цифровыми сервисами на базе оптической сети провайдера.
Сейчас стандартная скорость доступа в интернет — 100 Мбит/с. Но если чепчанин хочет "ускориться", то делает заявку и, если есть техническая возможность, "Ростелеком" модернизирует линию и клиент может перейти на тариф со скоростью 500-700 Мбит\с.

В последние годы при примерно одинаковых ценах на доступ к интернету провайдеры конкурируют, прежде всего в скорости устранения проблем, если они случаются у абонента.

У "Ростелекома" действует трехуровневая система техподдержки пользователей услуг, которая начинается со звонка на телефон 8 800 1000 800. Значительная часть проблем решается, по сути, мгновенно, — дистанционно при общении со специалистом на горячей линии. Например, очень часто необходимо просто перезагрузить оборудование, удаленно провести диагностику, проверить состояние роутера, каналов связи.

При необходимости на дом к абоненту выезжают мастера, которые живут и работают в Кирово-Чепецке. Иногда с момента обращения до приезда специалиста проходят считанные часы.

Если брать всех провайдеров, то в среднем по рынку сроки обработки обращений, требующих назначения работ на квартире абонента, составляют 22 часа и больше. В "Ростелекоме" сейчас этот показатель — 13-14 часов. И за год он уменьшился на 20 процентов. Это результат системной работы по развитию инфраструктуры и оптимизации процессов технической поддержки.

Кстати, по данным "Ростелекома", его среднестатистический абонент не имеет доступа к интернету всего 4 минуты в год, а коэффициент аварийности сети равен 99,5%. Это один из самых лучших показателей в мире.

Наталья Проскура, директор по работе с массовым сегментом Кировского филиала ПАО "Ростелеком":

Наши клиенты могут быть уверены в стабильности и качестве предоставляемых услуг и могут пользоваться интернетом, телевидением и другими цифровыми сервисами. К тому же "Ростелеком" постоянно работает над дальнейшим улучшением клиентского сервиса и повышением качества обслуживания в Кирово-Чепецком районе. Мы будем и дальше модернизировать инфраструктуру, предлагать облачные сервисы, чтобы быть конкурентоспособными и привлекательными для наших абонентов.

Для подключения цифровых услуг звоните по телефону 8 800 1000 800 или оставляйте заявку на сайте kirov.rt.ru.

Реклама. ПАО "Ростелеком". ИНН 7707049388.