Как правильно отвечать на неудобные вопросы: выйдете сухим из воды при любом раскладе — 5 техник

Практика показывает, что многие неправильно понимают, что такое уважение. Не только уважение женщины к мужчине, но и уважение одного человека к другому. Если сформулировать мысль проще: к одним людям мы относимся внимательно и вежливо, к другим — нет. А можно сказать ещё проще: одних мы уважаем, других — нет.

Неприятная правда, которую не любят произносить вслух, заключается в том, что уважение у нас вызывает человек, способный дать отпор, причинить вред, доставить неприятности. Человек, которого мы считаем способным помочь нам в гипотетическом сражении и которого не хотели бы видеть врагом. Именно с такими людьми мы хотим быть в хороших отношениях. Именно таким людям предлагают совместные проекты. Именно их выбирают в равноправные партнёры и назначают на управленческие должности.

А как же герои войны, учёные, конструкторы, композиторы, первооткрыватели? Мы же их уважаем? Конечно. Но это другое уважение. Сталкиваясь с такими людьми лично, многие делают важную оговорку: «уважаю как учёного», «уважаю как психолога», «уважаю как бизнесмена». Эта оговорка показательна. Когда вам говорят, что уважают как специалиста — это не про уважение. Вас просто признают как специалиста. Не более.

Как уважение работает в современном мире
В современном мире, особенно в бизнесе, физическая сила и способность «дать в глаз» не играют роли. Драки и сражения происходят на уровне диалогов. Именно в разговоре происходит оценка одного человека другим. Именно умение правильно вести диалог заставляет обратить на вас внимание.

Как же определить в разговоре, заслуживает человек уважения или нет? Стоит ли к нему присмотреться или он проходной персонаж? Вам кажется это сложным искусством? А это не так. Любой диалог состоит из двух простых вещей: вопросов и ответов. И сейчас мы поговорим о том, как заслужить уважение, отвечая на вопросы.

Вопрос — ответ
Вы никогда не задумывались, какие бывают вопросы? Казалось бы, вопрос — это просто обращение, с помощью которого собеседник хочет получить информацию. Но всё не так просто. Вопросом можно польстить, вопросом можно унизить, вопросом можно оскорбить, вопросом можно поблагодарить.

Большинство людей, получая вопрос, сосредотачиваются на ответе. На его правильности, полноте, на том, чтобы показать свои знания или представить себя с лучшей стороны. Некоторые вообще наивно видят в вопросе возможность высказать своё мнение. Но вопрос — сам по себе коварная штука.

«Вопросы!» — рявкает командир грозным голосом, глядя на строй солдат. Это не предложение спрашивать. Это вызов. Кто хочет возразить или слишком туп, чтобы понять?

«А теперь, у кого остались вопросы?» — откидывается на кресло чиновник в конце совещания. Это милостивое разрешение обратиться с просьбами или за разъяснениями.

«У кого-нибудь есть вопросы?» — громким голосом, в котором слышна неуверенность, обращается выступающий к полупустому залу. Это социальная сделка, предложение зрителям разменять возможность почувствовать себя выше докладчика на интерес к теме.

Суть в том, что тот, кто задаёт вопрос, заявляет своё право требовать ответ. Тот, кто отвечает, признаёт это право.

Ошибка, которая снижает ваш статус
Отработав следователем милиции, я спешу вас уверить: отвечающий на вопросы попадает в более униженное положение, чем спрашивающий. В криминальной среде, где уважение и репутация играют огромную роль, родился ответ: «А ты с какой целью интересуешься?». Именно там появилось такое суровое понятие, как «предъява». Это не обвинение, как думают некоторые. Это всего лишь вопрос, но такой, на который ты обязан ответить.

Вопрос — это лакмусовая бумажка, которая показывает статус человека по сравнению с собеседником. Ошибка многих в том, что они начинают искать ответ на заданный вопрос. Этим они ставят спрашивающего выше себя.

То, как человек отвечает на вопросы, наглядно демонстрирует его положение в иерархии. Большинство людей, добравшихся до верха карьерной лестницы — руководители, бизнесмены, чиновники — в первую очередь обращают внимание на сам вопрос, а не на поиск ответа. Почему? Потому что человек, который задаёт вопрос, претендует на более высокий статус, чем отвечающий.

Как отвечать, чтобы сохранить статус
То, как вы отвечаете на вопрос, влияет на ваше положение относительно собеседника и формирует уважение к вам.

Пример из отношений
Мужчина и женщина в ресторане. Простой, безобидный вопрос: «Расскажите о себе, пожалуйста».

Первый вариант ответа: «Конечно. Я родилась в Москве, мне 40 лет, я работаю в сфере…»

Второй вариант: «Очень правильный вопрос. Давайте меняться. Я о себе, а потом вы о себе. Идёт? Так вот. Я родилась в Москве, мне 40 лет, я работаю в сфере…»

В первом случае вы сразу приняли право собеседника задать вопрос и признали свою обязанность отвечать. Вы заняли более низкий статус. Во втором — согласились, что на этот вопрос можно ответить, но сделали обязательство ответа взаимным. Вы как минимум сохранили статус.

Пример из бизнеса
«Какие услуги оказывает ваша компания?»

Первый вариант: «Наша компания оказывает услуги по оптимизации бизнес-процессов…»

Второй вариант: «Совершенно правильный вопрос. Но мы не оказываем услуги, мы даём решения. Мы оптимизируем работу компании так, чтобы она…»

Повсеместная ошибка, которую не позволяют себе допускать опытные бизнесмены, чиновники и управленцы — готовность сразу отвечать на заданный вопрос. Когда вас спрашивают, первое, о чём вы должны задуматься: есть ли у человека право задать этот вопрос? Второе: хочу ли я отвечать? Или мне не нравится формулировка?

Калибровочниые вопросы
Отношение к вам начинается с признания вас вообще достойным какого-то внимания. Ошибочно считается, что уважение другого человека можно вызвать заслугами, прошлыми свершениями или опытом. Психология проста: былые заслуги учитываются только до начала общения. А потом…

В современном мире оценка вас — сильный вы или слабый, достойны уважения или нет — начинается с вашего умения отвечать на вопросы. Особенно на неудобные вопросы, которые иногда можно назвать «наездами».

Даже грубые вызовы чаще всего маскируют под вопросы: «Александр, вы [неприличное слово]?» Один бизнесмен называл подобные вопросы «калибровочными». Он, как и многие, так отбирал людей на собеседованиях, тестировал партнёров и исполнителей. Собеседник наглядно раскрывается, когда получает вызов.

Если человек покорно отвечал, вяло трепыхался, отшучивался, замыкался или психовал — он попадал в категорию неинтересных. А вот если был способен дать правильный отпор…

Что даёт правильный отпор
Получив грамотный отпор, человек понимает, что общение с вами требует внимания и осторожности. Проходной или пренебрежительный подход в вашем случае не только не даёт результата, но и может поставить его самого в неудобное положение. Вы заслуживаете аккуратного отношения в общении. Вы заслуживаете уважение.

Читайте также:

Как правильно отвечать на вопрос собеседования "Расскажите о себе": полезно знать каждому Перестала отвечать «нормально» на вопрос «Как дела»: 5 фраз от бабушки, которые изменили мою жизнь за 40 дней Почему нельзя говорить «спасибо» на комплимент: одна фраза защитит от зависти и сглаза - и вы пожалеете, что не знали этого раньше