Как оставлять номер отеля после себя, чтобы горничные вам сказали спасибо

Есть два типа путешественников. Одни выезжают из номера и даже не оглядываются — зачем, если за уборку заплачено? Другие стараются навести идеальный порядок: заправляют постель, моют посуду, складывают полотенца стопочкой. И те, и другие искренне уверены, что поступают правильно.

Но правда, как это часто бывает, лежит посередине. И она может удивить. То, что кажется вежливым дома, в отеле иногда создаёт лишнюю работу. А простые действия, о которых многие не задумываются, способны сделать день горничной заметно легче.

Автор этих строк, переговорив с сотрудниками отелей и набив собственные шишки, собрал несколько правил, которые помогут оставить номер так, чтобы персонал был благодарен, а вы прослыли идеальным гостем.

Почему это вообще важно

Работа горничной — одна из самых незаметных, но самых тяжёлых в гостиничном бизнесе. Норматив уборки одного номера может составлять всего 20–30 минут. За смену через руки проходит десятки комнат, каждая со своими сюрпризами. И то, насколько быстро и качественно пройдёт уборка, напрямую зависит от того, в каком состоянии гость оставил номер.

Конечно, горничным платят за работу, и убирать беспорядок — их обязанность. Но есть разница между профессиональной уборкой и ликвидацией последствий стихийного бедствия. И эту разницу создаёт сам гость.

Не заправляйте постель

Самый неожиданный пункт для многих, особенно для тех, кто привык к порядку. Дома мы заправляем кровать каждое утро, это норма. В отеле это действие — медвежья услуга.

Когда горничная заходит в номер, первое, что она оценивает — нужно ли менять постельное бельё. Если кровать заправлена идеально, у неё нет стопроцентной уверенности, что постелью пользовались. Приходится тратить время, чтобы расправить покрывало и проверить. А если бельё всё-таки подлежит замене, то сначала нужно разобрать вашу аккуратную конструкцию, а потом застелить заново. Двойная работа.

Правило простое: оставьте кровать в том виде, в каком вы из неё встали. Если хотите совсем помочь, можно вообще снять постельное бельё и оставить его аккуратной стопкой на стуле или краю кровати. Это однозначный сигнал: «меняйте». Горничная оценит такой жест.

Если же вам психологически некомфортно оставлять неубранную постель, просто накройте её одеялом или покрывалом. Этого достаточно, чтобы обозначить: здесь спали, но убирать пока не обязательно.

Мокрые полотенца — на видное место

Влажные полотенца, оставленные на кровати, кресле или письменном столе, могут наделать бед. На мебели могут остаться пятна, а на матрасе — влажные разводы, которые не всегда успевают высохнуть до следующего гостя. Замена матраса — удовольствие дорогое, и горничные стараются этого избегать, но иногда предотвратить проблему невозможно.

Международный стандарт, принятый в большинстве отелей мира, прост: полотенце, брошенное на пол, означает «прошу заменить». Полотенце, повешенное на крючок или сушилку, — «ещё послужит». Но многие российские туристы не знают этого правила или стесняются бросать вещи на пол.

Если вам некомфортно так делать, есть альтернатива. Оставьте использованные полотенца в ванной на видном месте — на краю раковины, ванны или стиральной корзины, если она есть. Расправьте их, чтобы было понятно, что ими пользовались. Горничная сообразит, что их нужно заменить, и не будет тратить время на гадание.

Мусор — в одно место

Это кажется очевидным, но практика показывает обратное. Фантики от конфет, огрызки, бумажки, чеки часто остаются на столах, тумбочках, подоконниках. Горничная всё равно соберёт, но ей придётся обойти весь номер и собрать по крохам.

Цивилизованный гость поступает иначе: весь мусор, включая упаковки от еды, пустые бутылки и бумагу, складывается в мусорное ведро. Если мусора много и он не помещается, можно аккуратно сложить пакеты рядом с корзиной — это тоже сигнал, что это мусор, а не забытые вещи.

Особое внимание стоит уделить остаткам еды. Если вы заказывали еду в номер, не оставляйте недоеденные блюда на столах. Сложите всё в пакет и завяжите. Это избавит горничную от неприятного контакта с остатками чужой пищи и предотвратит появление запахов.

Грязная посуда — внутри номера

Ещё один частый сценарий: завтрак в номер, обед, ужин. После трапезы подносы с грязной посудой часто выставляют в коридор. Мотивация понятна: чтобы не мешало, чтобы забрали. Но это создаёт проблемы.

Во-первых, на поднос в коридоре могут наткнуться другие гости, споткнуться, уронить. Во-вторых, посуда может простоять там долго, если горничные заняты в других номерах. В-третьих, это просто неэстетично.

Лучшее решение — оставить поднос с посудой внутри номера, на видном месте, например на столе у входа. При ежедневной уборке его обязательно заберут. Ни в коем случае не нужно мыть посуду — это не ваша работа, и отель не рассчитывает на это. Достаточно просто оставить её доступной для уборки.

Верните вещи на место

Многие любят переставлять мебель в номере под себя. Передвинуть кресло к окну, придвинуть тумбочку к кровати, переложить пульты и фены с места на место. Это нормально — номер должен быть удобным.

Но при выезде стоит потратить две минуты и вернуть всё на исходные позиции. Потому что следующий гость будет ориентироваться на стандартную расстановку, а горничной придётся тратить время на поиски предметов, которые должны лежать на своих местах.

Пульты — особенно частая история. Они кочуют по номеру, прячутся под подушки, заваливаются за тумбочки. Соберите их и положите туда, где они были при заезде. Это маленький жест, который сэкономит горничной несколько минут и убережёт вас от возможных претензий при сдаче номера.

Чаевые и благодарность

Отдельная тема — чаевые. В разных странах и отелях к этому относятся по-разному. В некоторых системах принято оставлять небольшую сумму каждый день, потому что горничные могут меняться. В других достаточно оставить один раз при выезде.

Универсальный способ — оставить купюру на видном месте, например на подушке или столике, с короткой запиской «Thank you» или «Спасибо». Это гарантирует, что чаевые достанутся именно тому, кто убирал номер, и не будут восприняты как забытые деньги.

Сумма зависит от уровня отеля и страны, но даже небольшая благодарность воспринимается очень тепло. Горничные получают невысокую зарплату, и чаевые для них — существенная помощь.

Почему это работает

Соблюдение этих простых правил даёт понять персоналу, что вы — опытный, культурный и уважающий чужой труд гость. Горничные запоминают такие номера. И часто отвечают взаимностью: оставляют дополнительные бутылочки воды, гелей, шампуней, лучше следят за порядком, быстрее реагируют на просьбы.

В мире отельного сервиса действует негласное правило: как ты относишься к персоналу, так и персонал относится к тебе. Номер, оставленный с заботой о тех, кто будет убирать после, — это инвестиция в хорошее обслуживание и приятные воспоминания об отдыхе.

Попробуйте в следующий раз. Это не сложно, не требует много времени, а результат — и для вас, и для горничных — будет заметен сразу.

Источник: https://dzen.ru/schemodanom

Читайте также:

Эффектный и неприхотливый многолетник - настоящее спасение сада: яркое и жизнестойкое 6 цветов, которые нельзя сажать у дома - и вот почему: должен знать каждый садовод Самый эффектный из многолетников: цветет все лето без остановки, каждая веточка радует пеной лепестков