Почему из супермаркетов изчезли камеры для хранения сумок: дело не в безопасности

Ещё пару лет назад у входа в любой крупный супермаркет можно было увидеть знакомую картину: ряды металлических ящиков с замками, где покупатели оставляли сумки, рюкзаки и даже пакеты с покупками из других магазинов. Сегодня же такие «камеры хранения» почти полностью исчезли. На их месте — пустота, иногда заменённая яркими постаматами для онлайн-заказов. Покупатели недоумевают: «Где теперь оставить вещи?» — и получают в ответ вежливую, но расплывчатую фразу: «Проходите с сумкой, у нас всё на доверии». Но за этой формулировкой скрывается куда более сложная и прагматичная история.

Безопасность как прикрытие

Официальной причиной ухода ящиков стала забота о безопасности. В начале 2025 года руководство одной из крупнейших розничных сетей страны ввело рекомендацию отказаться от камер хранения, мотивируя это необходимостью борьбы с кражами и недопущением скрытого хранения посторонних предметов. Со временем рекомендация превратилась в строгий приказ: «Убрать всё. До конца недели».

Некоторые магазины пытались саботировать нововведение — сотрудники сообщали, что ящики уже демонтированы, хотя на деле продолжали использовать их в прежнем режиме. Но централизованное давление оказалось сильнее. В итоге железные коробки начали исчезать по всей стране. Однако, как признаются сами работники, безопасность была лишь поводом — настоящие причины лежали глубже.

«Гости», а не покупатели: маркетинговая уловка

Параллельно с мерами безопасности в ритейле началась новая волна переосмысления клиентского опыта. Покупателей стали называть «гостями», а магазины — «пространствами комфорта». В этом контексте просьба сдать сумку на хранение воспринималась как проявление недоверия, даже подозрительности. Новая концепция гласила: «Мы верим вам. Проходите свободно».

На бумаге это звучало как шаг к гуманизации торговли. На практике же многие покупатели почувствовали себя неловко: таскать объёмную сумку по узким проходам, чувствовать на себе взгляды охранников, бояться задеть товары — всё это вызывало раздражение, а не благодарность. «Фальшивое доверие» оказалось куда менее удобным, чем привычный ящик у входа.

Экономика в действии

Но главный, хотя и редко озвучиваемый, мотив — экономический. Ящики для сумок оказались не просто неудобными, а настоящей головной болью для управляющих. Замки постоянно ломались, ключи терялись, а покупатели забывали забрать свои вещи. Бывало, что в ящике оставляли скоропортящиеся продукты — рыбу, молоко, даже кастрюлю с супом. Через пару дней такие «забытые» предметы начинали издавать стойкий запах, требовавший вмешательства уборщиков и даже техников.

«Раз в месяц приходилось вызывать ремонтников, — делится одна из сотрудниц магазина. — Менять замки, вскрывать ящики силой, чистить… Постоянные траты, нервы, жалобы». В условиях растущих издержек и сжатых бюджетов такие расходы стали непозволительной роскошью.

Постаматы вместо ящиков: бизнес-модель нового времени

На смену проблемным камерам хранения пришли постаматы — компактные автоматизированные шкафы для получения онлайн-заказов. Они не только не требуют обслуживания, но и приносят доход: логистические компании платят за размещение оборудования в проходных точках. «За постаматы платят, а ящики только создавали хлопоты», — объясняет менеджер одного из магазинов.

Таким образом, решение оказалось двойным выигрышем: сокращение расходов и появление нового источника прибыли. Пространство у входа, ранее занятое ржавыми коробками, теперь используется эффективнее — под сервисы, которые работают на репутацию и кошелёк сети.

Магазины будущего — без ящиков, но с кофе

Современные торговые точки всё чаще проектируются с нуля без зоны камер хранения. Архитекторы и ритейлеры сознательно отказываются от этого элемента, считая его устаревшим. На его месте появляются кофейные стойки, зоны быстрого перекуса или информационные киоски. Цель — сделать вход в магазин не просто функциональным, а привлекательным, «живым».

А покупатели?

Покупателям остаётся только приспосабливаться. Кто-то кладёт сумку в тележку, кто-то носит её на плече, а кто-то вовсе отказывается от крупных покупок в один заход. «Мы понимаем, что это неудобно. Но нас никто не спрашивал», — честно признаётся продавец. «Сказали: это “новый уровень сервиса” — и всё».

Так исчезновение простых металлических ящиков стало символом более глубоких перемен в ритейле: где маркетинговые лозунги прикрывают экономические расчёты, а «доверие к гостям» оказывается выгоднее, чем старые замки и запахи забытой колбасы. Покупатели, в свою очередь, вынуждены учиться новым правилам игры — в мире, где даже сумку теперь нужно носить с умом.

Источник: dzen.ru

Читайте также:

«Последний ужин» для гусениц: если они жрут капусту, срочно полейте этими 5 средствами Черный список: 11 сортов томатов, которые я больше никогда не буду сажать из-за пустоцвета и болезней Секрет моей свекрови: чтобы клубника была чистой, в сентябре ей нужна эта гремучая смесь