Что раздражает персонал турецких отелей в туристах из России: рассказ бывшего администратора
Работа в гостиничной сфере, особенно в курортных регионах, требует высокого уровня стрессоустойчивости, терпения и умения решать конфликтные ситуации.
В отелях Турции, ориентированных на российских туристов, персонал регулярно сталкивается с поведением, которое вызывает недоумение и раздражение. Один из таких случаев описала бывшая администратор отеля категории 4* в Аланье, где основная доля гостей — россияне, приезжающие по системе «всё включено». Её рассказ позволяет взглянуть на некоторые типичные нарушения правил и норм поведения, с которыми сталкивается местный персонал.
Одной из наиболее частых проблем, по её словам, становится чрезмерное употребление алкоголя. Многие туристы, пользуясь безлимитной подачей напитков, пьют в больших количествах, что приводит к неадекватному поведению. В частности, в ночное время, когда купание в бассейне запрещено из соображений безопасности, некоторые гости всё же ныряют в воду, несмотря на отсутствие освещения и дежурного персонала. В одном из случаев сотрудница отеля получила жалобу от женщины с ребёнком, которые по пути в номер увидели в бассейне пару, вступившую в интимную близость. Такие инциденты не только нарушают правила отеля, но и создают дискомфорт для других отдыхающих.
Ещё одной особенностью, на которую обращали внимание сотрудники, стало чрезмерное употребление алкоголя в номерах. При этом чаще всего так поступали женщины, которые, приехав в отель, приносили с собой дополнительную водку и практически не выходили из комнаты. Горничные регулярно находили в таких номерах пустые бутылки и находящихся в состоянии сильного опьянения гостей, которые не реагировали на уборку и не проявляли признаков активного отдыха.
Не менее распространённой проблемой стало вынос еды с шведского стола. Несмотря на то, что в ресторане отеля размещены предупреждения на русском языке о запрете выноса продуктов, некоторые туристы систематически брали с собой оливки, сухофрукты, булочки и другие блюда, заворачивая их в салфетки. При этом речь шла не о единичных фруктах, а о значительных количествах, которые выносились ежедневно. Это создавало дополнительные трудности для персонала, отвечающего за поддержание санитарных норм и порядка.
Ещё одна категория нарушений связана с неуместным использованием гостиничных принадлежностей. Так, в одном из номеров горничная обнаружила использованное полотенце для рук, оставленное на полу и явно применённое вместо туалетной бумаги. Подобные случаи, хотя и редкие, вызывают шок у персонала и требуют тщательной дезинфекции помещений.
Часто туристы приезжают в Турцию, не уточнив заранее погодные условия. В зимний период, особенно во время новогодних праздников, некоторые гости выражают возмущение тем, что море холодное и купаться невозможно, хотя при этом приехали с купальниками. В таких ситуациях администраторы отеля становятся объектом претензий, хотя, разумеется, не имеют никакого влияния на климат.
Ещё одна серьёзная проблема — ложные обвинения в краже. В ряде случаев туристы, потерявшие деньги или ценные вещи в состоянии алкогольного опьянения, обвиняли в краже горничных или других сотрудников отеля. Однако проверка камер видеонаблюдения и обращение в полицию часто выявляли, что вещи были утеряны вне территории отеля — например, в барах или клубах поблизости. В одном из случаев кошелёк, который турист считал украденным, был найден официантом и передан в полицию, после чего возвращён владельцу.
Наконец, многие гости едят фрукты прямо в постели, не задумываясь о последствиях. В отелях бюджетного сегмента гостей часто угощают яблоками, апельсинами и мандаринами, а более дорогие фрукты — вроде клубники, арбуза или черешни — туристы покупают самостоятельно. Употребление таких продуктов в постели приводит к появлению стойких пятен на постельном белье, которые невозможно вывести даже с помощью сильных отбеливателей. В результате испорченное бельё приходится списывать и заменять, что увеличивает расходы отеля.
Эти примеры не описывают поведение всех российских туристов, но отражают типичные ситуации, с которыми сталкивается персонал турецких отелей. Они напоминают о важности уважения к правилам, культуре принимающей страны и труду работников сферы гостеприимства. Ведь комфортный отдых строится не только на удобствах отеля, но и на взаимном уважении между гостями и теми, кто обеспечивает их пребывание.
По материалам Дзен-канала "Пусть все путешествия сбудутся".
Читайте также:
Для пригоревших кастрюль: 3 “ленивых” метода избавят от нагара за считанные минуты: и никакой едкой химии не нужно Избавляюсь от пыли с помощью обычного пакета: метод уборки «сухое сухим»: о нем знают лишь избранные клинеры 1 чашка на 1 ведро: наливаю этот напиток в ведро и протираю им пол: все сверкает как в дорогом отеле и без разводов Драила квартиру после жильцов 12 часов. Есть 3 самых грязных места, которые меня привели в ужас