Продавцы придумали новую хитрость: уловка с ценниками сбивает с толку покупателей

Ситуация, когда стоимость товара на кассе отличается от ценника на полке, стала системной проблемой сетевой торговли. По данным Роспотребнадзора, каждый пятый чек содержит расхождения, причем в 70% случаев цена оказывается выше заявленной.

Этот феномен — не всегда злой умысел, а следствие архаичных процессов в ритейле.

Анатомия проблемы: почему возникают расхождения

"Человеко-часовой коллапс"
Смена ценников остается ручной операцией. Сотрудник (часто работающий по графику 2/2 за минимальную ставку) должен за ночь обновить 2,000-5,000 позиций. Ошибки неизбежны при таком объеме.

Технологическое отставание
Только 15% сетей используют электронные ценники. В остальных — принтеры, бумага и маркеры. При смене прайса система касс обновляется мгновенно, а физические ценники отстают.

Логистика "Фортра Боярда"
Неудобная планировка торгового зала, отсутствие дублирующих ценников и таблички "Идет замена цен" размером 5×5 см — стандартные условия.

Психология конфликта: от шока до агрессии

Покупатель, обнаруживший расхождение, проходит 3 стадии:

Когнитивный диссонанс: "Бублики были 65₽, почему 85₽?"

Поиск виноватых: "Меня обманывают!"

Эскалация: Требование вызвать администратора

При этом сотрудники магазина, работающие в условиях цейтнота, часто интерпретируют вопросы как агрессию, что ведет к взаимному непониманию.

Закон и реальность: что говорит законодательство

Согласно ст. 10 Закона "О защите прав потребителей":

Товар должен иметь однозначно читаемый ценник

При расхождении с кассой приоритет имеет цена на полке

Штраф за нарушение: до 50,000₽ на юрлицо

Но есть нюанс: табличка "Идет замена цен" формально снимает ответственность с магазина. Проблема в том, что ее размещают так, что 90% покупателей не замечают.

Полевая инструкция для покупателя

Ситуация Алгоритм действий Эффективность Обнаружено расхождение 1. Спокойно попросите приостановить пробивку
2. Попросите сотрудника проверить ценник 92% случаев решается на месте Ценник подтвердился Требуйте продажи по цене полки (ст. 426 ГК РФ) Обязательно к исполнению Администратор отказывает Попросите оформить письменный отказ
Сфотографируйте ценник и чек Доказательства для Роспотребнадзора Систематические нарушения Жалоба на сайте Роспотребнадзора с фоточеком Магазин получит проверку

Взгляд изнутри: почему персонал не виноват

Нормы замены ценников: 200-300 шт./час при реальной скорости 80-100

Зарплата: 25-28 тыс.₽ за график с 7:00 до 23:00

Текучесть кадров: До 40% в месяц из-за условий труда

Отсутствие автоматизации: Только 1 из 20 сетей внедрил цифровые решения

Технологии-спасители: что изменит ситуацию

Электронные ценники (ESL): Синхронизация с 1С в реальном времени. Внедрение окупается за 8-12 месяцев.

Мобильное сканирование: Приложения типа "Честный знак" показывают актуальную цену через QR-код.

ИИ-контроль: Камеры с компьютерным зрением автоматически выявляют несоответствия.

"До тех пор пока ритейл экономит на технологиях, покупатель остается "тестером ценовой политики". Но знание своих прав и спокойная настойчивость — эффективный антидот против ошибок системы", — отмечает Михаил Аншаков, юрист Центра защиты прав потребителей.

Расхождения цен — симптом "болезни роста" ритейла, а не схема обмана. Фотографируйте спорные ценники, требуйте соблюдения ст. 10 ЗоЗПП и помните: администратор скорее уступит вежливому, но настойчивому покупателю, чем рискует проверкой Роспотребнадзора. Ваша внимательность — лучший контролёр.

Читайте также:

Люди с такими числами в дате рождения умрут в бедности – несчастья тянутся за ними всю жизнь Тля исчезла за сутки — китаец раскрыл гениальный лайфхак без ядов Яичницу на сковородке больше не жарю — беру простой стакан: получается в миллион раз вкуснее На окна ничего не клею и кондиционер не покупаю: стащила идею у южан — дома свежо даже в самую жару Все, о чем мечтали: Тамара Глоба назвала Знаки, чьи мечты сбудутся до начала осени