20 сотрудников роскошных отелей раскрыли то, что обычно остаётся за кадром для гостей

Когда мы заселяемся в отель, особенно дорогой и с высоким рейтингом, мы надеемся на безупречный сервис, чистоту и внимание к деталям.

Однако сотрудники гостиниц знают о внутренних процессах гораздо больше, чем готовы рассказать гостям. Пользователи Reddit, работавшие в сфере гостеприимства, поделились историями, которые заставляют посмотреть на отельную жизнь немного другими глазами.

Однажды в одном из премиальных отелей гостиничная собака сбежала из своего вольера и ворвалась в элитный ресторан. Она начала прыгать по столам и пожирать стейки стоимостью по сотне долларов за штуку. Сотрудники знали заранее, что это произойдёт, но специально не остановили животное — просто хотели посмотреть, какой поднимется переполох. Для гостей всё прошло незаметно, а для персонала этот день стал одним из самых запоминающихся на работе.

Горничные в некоторых отелях могут зарабатывать даже больше, чем офисные менеджеры. Чаевые и сверхурочные позволяют им выйти на достойный уровень дохода. Но при этом они часто становятся объектами обвинений со стороны гостей. Например, одна женщина заявила, что у неё украли сумочку. Реакция уборщицы всех удивила: её больше задело то, что ей приписали кражу бренда Michael Kors, чем сам факт подозрения в воровстве.

Не стоит доверять чистым стаканам в номере без проверки. Часто их протирают той же тряпкой, которой убирали раковину или унитаз, особенно если в отеле нет посудомоечных машин. Чтобы избежать путаницы, многие уборщики используют тряпки разного цвета: красные — для санузлов, зелёные — для кухонной посуды, желтые — для всего остального.

Анонимные инспекторы, проверяющие отели на соответствие стандартам, тоже не остаются незамеченными. В одном из пятизвёздочных заведений, входящих в рейтинги Forbes, персонал внимательно следил за посетителями, обедающими в одиночестве — именно так себя часто ведут проверяющие. Иногда фотографии «подозреваемых» распечатывали и раздавали сотрудникам, чтобы те могли правильно реагировать.

Некоторые постояльцы считают себя выше других. Один богатый гость предложил сотруднику доесть недоеденную булку прилюдно, уверенный, что тот нуждается в еде. К счастью, не все VIP-персоны ведут себя так высокомерно — многих встречают по фото, которое заранее рассылают всем сотрудникам, чтобы гости чувствовали себя особенными.

В соседнем номере может происходить что угодно. Недавно пара туристов получила счет на $15 тысяч за разгромленный номер. При этом никто из соседей ничего не слышал — всё случилось поздно ночью и очень тихо.

Постельные клопы — проблема не только бюджетных отелей. Они могут быть везде, даже в самых фешенебельных местах. А еще стоит воздержаться от использования шоколадного фонтана в банкетном зале. Шоколад в нём меняется редко — его просто фильтруют и добавляют немного нового. Со временем он густеет, и чтобы вернуть ему консистенцию, добавляют масло.

Однажды в крупном отеле лопнула канализационная труба, замурованная в полу. Починить её можно было только частично, поэтому сотрудники работали почти три месяца в условиях постоянного запаха и грязи. Также известно, что некоторые консьержи подают гостям домашние напитки и фрукты, которые на самом деле покупаются в обычном магазине.

Если вы хотите получить компенсацию или лучший номер, будьте вежливы с персоналом. Именно вежливые гости чаще всего получают выгодные предложения. При заселении ночью есть шанс попасть в люкс со скидкой до 80%, если свободные номера не заняты.

Бронирование через официальный сайт отеля увеличивает шансы на персонализированный подход, тогда как через сторонние платформы вы получите строго то, что заказали. И если вы видите знаменитость в отеле, скорее всего, она будет стараться остаться незамеченной, чего нельзя сказать о некоторых обычных гостях.

Такие истории помогают понять, что мир отельного бизнеса полон скрытых правил, хитростей и человеческих историй. Знание этих секретов не защитит вас полностью от случайностей, но поможет быть более внимательным и осознанным путешественником.

По материалам Дзен-канала "Бери и делай - Дети".