"Теперь будет запрещено": всех, кто заказывает на Wildberries и Ozon ждет сюрприз с 14 августа

Клиенты получили предупреждение

В последнее время крупнейшие онлайн-площадки для торговли вводят изменения в политику возврата товаров, что может существенно повлиять на покупателей при совершении онлайн-покупок.

Лидер российского рынка онлайн-торговли, компания Wildberries, объявила о введении платы за возврат товаров для всех своих клиентов. Если покупатель не получит товар в пункте выдачи после доставки или откажется от получения на месте, с его банковской карты спишут 100 рублей за каждую единицу, даже если товар окажется с браком.

Теперь необоснованных возвратов, которые наносят ущерб компании, станет меньше. Представители маркетплейса заявляют, что около 30% всех заказов возвращаются, что значительно увеличивает их издержки.

Помимо Wildberries, другие крупные игроки рынка электронной коммерции ввели правила, к которым клиентам придется привыкнуть.

С 1 августа Ozon прекращает поддержку старой версии своего мобильного приложения, что может повлиять на пользователей, привыкших к привычному интерфейсу. Кроме того, AliExpress отказывается от поддержки старой версии приложения, выпустив новую, в которой нет функции сортировки товаров по возрастанию или убыванию цены.

Эти изменения воспринимаются покупателями как снижение качества сервиса и создают дополнительные неудобства при совершении онлайн-покупок.

Нововведения Wildberries, Ozon и AliExpress уже вызвали неоднозначную реакцию в экспертном сообществе и среди пользователей.

Так, представители Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) отмечают, что введение платы за возврат на Wildberries может негативно сказаться на доверии потребителей к маркетплейсу и привести к росту количества споров между покупателями и продавцами. Однако эксперты признают, что необоснованные возвраты действительно наносят существенный ущерб бизнесу.

Многие покупатели восприняли новшество как ущемление прав. В социальных сетях развернулась активная дискуссия, в которой пользователи делятся своим опытом взаимодействия с маркетплейсом и высказывают обеспокоенность по поводу возможных злоупотреблений со стороны продавцов.

Аналогичная реакция наблюдается и в отношении Ozon и AliExpress. Пользователи жалуются на снижение функциональности и удобства использования мобильных версий, особенно в части возможности сортировки товаров по цене.

Очевидно, что подобные нововведения направлены на оптимизацию бизнес-процессов и снижение издержек, связанных с возвратами товаров.

Для достижения баланса интересов всех сторон требуется разработка более сбалансированных правил возврата товаров, учитывающих как интересы продавцов, так и права покупателей.

Важно, чтобы изменения в работе мобильных приложений и других цифровых сервисов не приводили к ухудшению пользовательского опыта. Компаниям следует тщательно тестировать нововведения и обязательно прислушиваться к обратной связи от клиентов.

Только при комплексном подходе, учитывающем интересы всех заинтересованных сторон, можно обеспечить сбалансированное развитие рынка электронной коммерции в России и сохранить высокий уровень доверия покупателей к ведущим игрокам этого сектора.

Ранее мы писали:

Закроют все долги и накопят приличную сумму: Глоба пообещал алмазную реку шести знакам "Теперь нельзя": пенсионеров, у которых есть дети или внуки, ждет неприятный сюрприз Лотерейный билет озолотит: Павел Глоба пообещал денежную удачу одному знаку зодиака